Helpi opinie

1607679565

Monika Przedpełska

google

Dzień dobry, potwierdzam, że pani naprawa nie przebiegła tak jak powinna, nie była zgodna z naszymi standardami. Gwoli wyjaśnienia dla czytających: telefon po gwarancji, zgłoszony na słabą baterię oraz niedziałające Wi-Fi. Przez kilka pierwszych dni wifi działało normalnie, ale wiedząc, że to prawdopodobnie tylko pozory zaproponowaliśmy właścicielce przeprowadzenie dłuższych testów, bo szkoda byłoby wymieniać odpłatnie baterię gdyby się okazało, że jednak sieć nie działa na dłuższą metę i potrzebna byłaby wymiana całego telefonu (odpłatna) w którym to bateria również byłaby nowa. Bezsensowne narażanie się na zbędne koszty. Jako, że Wi-Fi jak na złość działało, pani Monika zdecydowała się na wymianę baterii. Bateria wymieniona i co? I Wi-Fi nie działa, dokładnie w taki sposób jak to było zgłaszane! Dobrze i nie dobrze. Ale... nie postawiliśmy klientki przed faktem dokonanym, tylko zaproponowaliśmy 2 opcje: - przywrócenie telefonu do stanu pierwotnego tj. demontaż nowej baterii i ewentualna płatna wymiana telefonu - próbę uzyskania wyjątku serwisowego na wymianę CAŁEGO TELEFONU w cenie wymienionej baterii Właścicielka zdecydowała się na opcję drugą. Tak też zrobiliśmy i się udało! No i tu pojawiają się problemy i rozbieżności pomiędzy wersją naszą i pani Moniki. Podsumowując i posypując głowę popiołem: za dużo osób zaangażowanych w pozytywne rozwiązanie problemu. Możemy tylko przeprosić i mieć nadzieję, że chociaż naszymi staraniami będzie pani choć trochę zadowolona z otrzymania nowego telefonu w cenie samej baterii. Gwarantuję, że nikt inny by tego nie zrobił.

1607684107

1

Wysłałam telefon z nie działającym modułem wifi zachęcona dobrymi opiniami w Internecie. Początek współpracy zapowiadał się nieźle, mimo, że w związku z pandemią był przyjmowany do serwisu kilka dni. Ok sytuacja jest trudna więc do zaakceptowania. Natomiast dalej już tylko same rozczarowania. Najpierw telefon był testowany przez wiele dni (zapewne pan właściciel wytknie mi zaraz ile więc nie podam konkretnej ilości), powiedziano mi że jest sprawny, zdecydowałam się sieć na wymianę odpłatną baterii. Miał być gotowy od decyzji w ciągu 2 dni, ale nie był i nie dostałam informacji dlaczego. Zadzwoniłam i usłyszałam, że po wymianie baterii moduł wifi nie działa. Zdziwienie, ale jestem laikiem w temacie więc w pierwszej chwili nie wiedziałam co o tym myśleć. Na pewno nie zdecydowałabym się na wymianę baterii wiedząc, że telefon jest niesprawny, a wg pani z którą wcześniej rozmawiałam, wymiana całego tel. nie opłacałaby się. Kolejny telefon tym razem "niezastąpiony" pan KUBA który przedstawia się jako "sam sobie przełożony", więc zapewne kierownik/właściciel, nie wiem bo nie raczył się nawet przedstawić z nazwiska..Poinformował mnie że dostaję specjalny bonus i telefon zostanie wymieniony w cenie baterii - cena 230 zł. Super, stres opadł, sprawa załatwiona. Jakże mylne wrażenie! Cztery dni później dostaję SMS od helpi że telefon został wysłany - super, myślę jak miło. Wieczorem dzwoni kurier, że ma dla mnie przesyłkę, tylko na adres, pod którym nie mieszkam. Z panem "kierownikiem" Kubą ustaliłam telefonicznie, że telefon odbiorę osobiście i wtedy też za niego zapłacę. Faktury oczywiście nie mam więc może też odbiorę FV. Kolejne dwa dni prób odebrania od kuriera i przekierowania przesyłki zakończone niepowodzeniem, łącznie ponad 3 tygodnie bez telefonu = narzędzia pracy. Dzwonię do kuriera - paczka wróci do helpi. Dzwonię do pana Kuby - pan Kuba od początku rozmawia ze mną jak z kimś na przegranej pozycji, w końcu to właściciel. Owszem poniosły mnie nerwy, bo ile można użerać się z niekompetentnym serwisem, dzwonić, wypytywać, wreszcie otrzymać informację że telefon do mnie jechał, ale zawrócił, koszmar! Pan Kuba to najbardziej niekompetentna osoba w tej firmie, całe szczęście pracownicy są mili i pomocni, w dzisiejszej rozmowie usłyszałam m in że pan Kuba posprawdza opinie na mój temat w Internecie i zobaczy czy JA jestem taka KRYSTALICZNA, cytuję. Jak powiedziałam, że nie wysłałabym do nich już nic pan Kuba odpowiedział "tak wiem nawet pieska" !!!!!! Dodam że jestem lekarzem weterynarii. A na pytanie gdzie jest mój telefon obecnie, pan Kuba powiedział, że nie wie i już bo nie było go w pracy. Panie Kubo, jeśli jest pan na prawdę właścicielem tej firmy to życzę panu aby dotarło do pana, że brak profesjonalizmu i takie traktowanie klienta, który ma prawo być wkurzony, gdy użera się z Wami kolejny tydzień, to po prostu głupota. Bo tak się klientów nie przekona. Skoro jakość usług też niestety JEST MIERNA. Wiem, bo sama pracuję w usługach - proszę koniecznie posprawdzać moje opinie.... NIE POLECAM !!!! Monika Przedpełska

1633506347

Eliza Macias

google

Cześć Eliza, Bardzo mi przykro, że jesteś niezadowolona z diagnozy. Chcę ci pomóc, przeanalizować zgłoszenie, ale sklepy MediaExpert nie przekazują nam danych użytkowników. Proszę więc abyś skontaktowała się ze mną na adres [email protected]. Jeśli usterka faktycznie istnieje i nie jest spowodowana przez szkło to jestem przekonany, że pomożemy. Podejrzewam jednak, że urządzenie nie zostało wysłane do naszego serwisu przez sklep, ponieważ żadna z osób serwisujących nie kojarzy takiego przypadku. A pamięć wszyscy mają dobrą ;-)

1633512139

1

Oddawałam telefon na gwarancję w media expert, z powodu kurzu w przednim obiektywie, który psuje jakość zdjęć. Po tygodniu dostałam telefon z powrotem z komentarzem, że wada wynikała przez BRUFNE SZKŁO HARTOWANE... Śmiech na sali. Drodzy panowie, zdjąć szkło byłabym w stanie sama, ale to nie przez nie zdjęcia wychodzą źle, szkła nie ma, a kurz w aparacie jest dalej. Niebywałe. Dno... Totalne dno :).

1619779736

Monika Łukasiewicz

google

Cześć Joanna, cieszymy się bardzo, że czas naprawy w naszym serwisie odpowiadał twoim oczekiwaniom. Staramy się, aby był zawsze jak najkrótszy i nie wpłynął negatywnie na pracę którą zapewne miałaś do wykonania.

1620124847

5

Bardzo polecam! Przyszłam z uszkodzoną klawiaturą w laptopie, została wymieniona w przeciągu 2 dni i poinformowano mnie, ze będzie ona bezpłatna w ramach programu apple

1646225191

Patrycja Szebla

google

5

Bardzo dobra i miła obsługa + szybko! :)

1607202304

Robert Siudek

google

Zapomniałeś wspomnieć o jednym, bardzo ważnym aspekcie: naprawa realizowana z UBEZPIECZENIA. Jaka jest różnica? Ano właśnie taka, że gdy przychodzisz sam na wymianę ekranu to po godzinie wychodzisz z naprawionym urządzeniem. A w przypadku ubezpieczenia, musimy przygotować ekspertyzę i czekać na zielone światło z góry. W tej sytuacji nasz wpływ na czas naprawy jest taki jak na pogodę w Białymstoku.

1607175419

1

pomimo informacji na stronie www, iż serwis działa normalnie, diagnoza usterki trwała 4 dni robocze (wt-pt). Wykrycie usterki raczej nie wymagało ponadprzeciętnej wiedzy - telefon miał rozbity wyświetlacz... p.s. Szanowni Państwo, 4 dni robocze trwała DIAGNOZA (polecam czytanie ze zrozumieniem) usterki. Telefon trafił do Państwa we wt, jakakolwiek "ekspertyza" (tudzież zmiany z zgłoszeniu serwisowym) pojawiła się w pt. Wt->pt 4 dni robocze.