Pleservice opinie

1756374933

Марія Майборода

google

Dziękujemy za opinię. Domyślamy się, że może ona dotyczyć niedawnej sprawy związanej z urządzeniem SINAMICS V90. Każdą sytuację traktujemy indywidualnie i transparentnie, dlatego prosimy o kontakt w celu doprecyzowania szczegółów, wówczas będziemy mogli jeszcze raz przedstawić pełne wyjaśnienia i wspólnie zamknąć temat.

1758180633

1

Nie polecam. Same problemy

1758185628

Designer MB

google

Szanowny Panie Oleksij, W odpowiedzi na Pana wiadomość pragniemy raz jeszcze odnieść się do przedstawionych zarzutów dotyczących urządzenia: SINAMICS V90 PROFINET (PN) Napisał Pan: „Mimo że w mailu podczas zamówienia został wskazany adres dostawy, a i tak wysłali gdzie indziej”. Odpowiedź PLE SERVICE: adres dostawy nie został przez Pana wskazany, z tego powodu urządzenie wysłano na adres firmy widniejący w GUS na podstawie numeru NIP, który Pan podał. „zero pomocy od strony dostawcy”. PLE SERVICE: na każdym etapie otrzymywał Pan kompletne informacje, w tym numer listu przewozowego, a zamówienie osobiście Pan odebrał. Nasz dział koordynacji prowadził z Panem kilkanaście rozmów telefonicznych, udzielając bieżących informacji. „Po zainstalowaniu w maszynie okazało się, że zachowanie napędu jest niezgodne z właściwym według instrukcji Siemensa. Napęd nie łączył się po komunikacji …”. PLE SERVICE: testy, których wyniki są do wglądu, wykazały poprawną komunikację urządzenia z systemem Siemens. Do diagnozy potrzebne są szczegółowe dane, np. które porty lub protokoły nie działały. „…oraz nie mógł wyszukać żadnego silnika. Co zostało potwierdzono przez serwisanta Siemens online. Siemens wprost zalecił oddać to tam, gdzie myśmy to kupili”. Odpowiedź PLE SERVICE: napęd był i jest sprawny. Problem wynikał z konfiguracji, która powinna być przeprowadzona w systemie V-Assistant, przy poprawnie podłączonym enkoderze. Urządzenie ponownie poddaliśmy testom, które wykazały, że komunikacja działała prawidłowo oraz możliwe było wyszukanie silnika. Wyniki testów oraz video są do wglądu. „Po 5 dniach poprosiliśmy o zwrot środków, na co dostaliśmy odpowiedź, że mogą zwrócić tylko 80% ceny i zwrot nastąpi w terminie nie kilka dni tylko ustawowym”. PLE SERVICE: po 9 dniach od przekazania urządzenia dostarczyliśmy Panu kolejne nowe SINAMICS V90 PN. Przesyłka została Panu dostarczona na właściwy adres jednak odmówił Pan kurierowi jej przyjęcia. Informowaliśmy również o braku podstaw prawnych do zwrotu środków. „Zostawiliśmy jeszcze też stary napęd do diagnozy. Oferta naprawy była za droga i długotrwała”. PLE SERVICE: oferta została przygotowana na podstawie diagnozy wykazującej poważne uszkodzenia. Cena odzwierciedlała wartość części, a czas realizacji zależał od ich dostępności. „Na zapytanie czy ta oferta jest aktualna, dostaliśmy odpowiedź, że dostaniemy na maila i też w nieokreślonym terminie”. PLE SERVICE: każda nasza oferta obowiązuje 30 dni, co jest jasno wskazane w dokumencie. “Przyjechaliśmy by odebrać osobiście przynajmniej stary sprzęt. Musieliśmy czekać ponad godzinę by to zabrać. Generalnie wtopa. Polecam firmę pod kątem darmowej diagnozy zepsutych komponentów automatyki”. PLE SERVICE: przyjechał Pan bez zapowiedzi. Zgodnie z regulaminem, w przypadku braku decyzji urządzenie odsyłamy na koszt klienta. Pomimo braku wcześniejszej informacji, koordynator natychmiast zlecił inżynierowi złożenie urządzenia. Czynność ta wymagała czasu i trwała około godziny. Sprzęt został Panu przekazany w stanie identycznym jak w momencie jego przyjęcia. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia w wyczerpujący sposób przedstawiają nasze stanowisko w tej sprawie. Pozostajemy do dyspozycji w celu udostępnienia pełnej dokumentacji z przeprowadzonych testów, która potwierdza sprawność urządzenia oraz prawidłowość naszych działań.

1758116945

1

Firma oferuje krótkoterminowe dostawy nowego sprzętu automatyki Siemens. Nawet do 3 dni roboczych. Co prawda drożej od konkurencji o około 20%. Kupiliśmy napęd V90. Mimo że w mailu podczas zamówienia został wskazany adres dostawy (prośba o wysłanie na konkretny adres została wysłana mailem wraz z potwierdzeniem zamówienia) , a i tak wysłali gdzie indziej. Musieliśmy sami się kontaktować z firmą kurierską, przekierowywać i odebraliśmy go na następny dzień osobiście w firmie kurierskiej ze względu na brak chęci pomocy ze strony sprzedawcy. Po zainstalowaniu w maszynie okazało się, że zachowanie napędu jest niezgodne z właściwym według instrukcji Siemensa. Napęd nie łączył się po komunikacji oraz nie mógł wyszukać żadnego silnika. Co zostało potwierdzono przez serwisanta Siemens online. Siemens wprost zalecił oddać to tam gdzie myśmy to kupili. Zwróciliśmy sprzęt. PLE Service potwierdził niewłaściwe zachowanie i poinformował że wyślę do swojego dostawcy (prawdopodobnie nie Siemens). Z ich słów wymiana na nowy miała potrwać tyle samo czyli 2 dni. Po 4 dniach poprosiliśmy o zwrot środków, na co dostaliśmy odpowiedź że mogą zwrócić tylko 80% ceny i zwrot nastąpi w terminie nie kilka dni tylko ustawowym. Zostawiliśmy jeszcze też stary napęd do diagnozy. Oferta naprawy była podobna do ceny nowego i termin wykonania był za długi. Na zapytanie czy ta oferta jest aktualna, poinformowali, że odpowiedź dostaniemy na maila i też w nieokreślonym terminie. Przyjechaliśmy by odebrać osobiście przynajmniej stary sprzęt. Musieliśmy czekać ponad godzinę by to zabrać. Generalnie wtopa. Polecam firmę pod kątem darmowej diagnozy zepsutych komponentów automatyki.

1736939859

Krzysztof Przygoda

google

Dziękujemy za opinię :)

1754983008

5

Bezproblemowa współpraca. Dobry kontakt. Skoncentrowani na rozwiązaniu problemu.

1731930404

Marcin Łata

google

Dziękujemy za opinię i polecamy się na przyszłość :)

1754983087

5

Dziękuję za szybką reakcję i profesjonalne doradztwo. Firma jest profesjonalna i godna polecenia.

1644230888

Magdalena

google

Chcielibyśmy poznać przyczynę dlaczego ocena jest tak niska i co możemy w przyszłości poprawić.

1660652191

1