Sw-design opinie

1642786519

damian Majewski

google

Dziękujemy za opinie - jednak musimy ją sprostować. Zamówienie zostało złożone 20.12.2021 z terminem realizacji do 21 dni roboczych (czyli do 18.01.2022). Klient podjął z nami pierwszy kontakt 01.01.2021 za pomocą wiadomości e-mail z pretensjami dlaczego regał do tej pory nie został doręczony. Odpowiedź została udzielona w poniedziałek 03.01.2022 (1-2 stycznia wypadał w sobotę/niedzielę), iż termin realizacji widoczny w ofercie wynosi do 21 dni roboczych co zostało oczywiście jasno wyjaśnione. Klient został również poinformowany, że regał powinien zgodnie z planem wyjść od nas wcześniej (14-17 stycznia) - oczekiwaliśmy jedynie na odbiór konstrukcji z malarni umówiony na dzień 13/14.01.2022. Kolejna druga próba kontaktu nastąpiła telefonicznie 17.01.2022 o godzinie 9:05, 9:23, 9:43, oraz 9:59. Niestety nie mogliśmy w tym czasie odebrać telefonu. Oczywiście odpowiadamy na każdą próbę kontaktu najszybciej jak to możliwe i o godz. 10:43 (tego samego dnia 17.01.2022) oddzwoniliśmy na nieodebrane połączenia informując klienta, iż dojdzie do opóźnienia spowodowanego opóźnieniem odbioru konstrukcji z malarni proszkowej (nowo planowane 19-20 stycznia) z którą współpracujemy i czas wysyłki wydłuży się do ok. 20-21 stycznia. Uzgodnione również zostało, że w czwartek poinformujemy o dniu wysyłki regału. Niestety 19.01.2022 otrzymaliśmy informację z malarni, że elementy są już co prawda malowane, ale będą gotowe do odbioru 20-21 stycznia (na dwa dni ze względu na ilość elementów). Dlatego też tego dnia wysłaliśmy SMS'y do wszystkich zamówień z terminem realizacji do 20.01.2022 z informacją, iż wszystkie te zamówienia ze względu na wyżej opisaną sytuację zostaną wysłane z opóźnieniem dnia 21.01.2022 lub 24.01.2022. Kolejna trzecia próba kontaktu nastąpiła poprzez e-mail w dniu dzisiejszym o godzinie 18:25 (21.01.2022) w skróconej treści, iż mieliśmy poinformować w czwartek (20.01.2022), że regał wyjdzie od nas w piątek. Do tego w treści znalazła się masa wulgaryzmów i obwiniania nas za brak kontaktu oraz złe podejście do klienta. Na koniec klient poinformował nas iż mamy ,,wsadzić sobie regał w d...." i rezygnuje z zamówienia. Coś nam nie pasowało - przecież wysłaliśmy do wszystkich SMS z informację, że paczki wyjdą 21 lub 24 stycznia (piątek lub poniedziałek). Z racji, iż wysłaliśmy SMS'y do wszystkich klientów, gdzie wystąpi opóźnienie w realizacji z dokładną i ostateczną datą wysyłki prośba o kontakt o terminie wysyłki produktu została odhaczona jako zrealizowana. Niestety nie mieliśmy pojęcia o ,,literówce" w nr telefonu. Odpowiedź na tego e-mail'a (otrzymanego o 18:25) nastąpiła o godzinie 19:08 informując o naszym błędzie wraz z informację, że oczywiście w każdej chwili może zrezygnować z zamówienia. Trochę to zajęło, ale opisaliśmy dosłownie całą historię kontaktu z nami i uważamy wystawioną opinię jako NIERZETELNĄ. Do zainteresowanych naszą firmą: Jeśli czytasz tę opinię chcąc zakupić u nas jakiś produkt możesz mieć do nas mieszane uczucia i to zrozumiałe. Jeśli wahasz się nad zakupem/współpracą z nami ze względu na ,,kontakt" - zadzwoń/napisz sprawdź nas! W skrócie: Oddzwaniamy na każdy nieodebrany telefon najszybciej jak to możliwe (przeważnie do 2h - MAX następnego dnia). Odpisujemy na wszystkie wiadomości SMS oraz E-MAIL najszybciej jak to możliwe (przeważnie do 2h - MAX następnego dnia). Masz pilną sprawę? Pilnie potrzebujesz informacji, a my nie odbieramy? - napisz SMS lub E-MAIL. Otrzymasz odpowiedź jeszcze szybciej. Niestety ze względu na ilość klientów i ciągły ich wzrost nie jesteśmy stanie za każdym razem natychmiast odebrać telefonu czy odpisać, ponieważ w tym samym czasie również realizujemy złożone zamówienia. Nie jesteśmy w stanie rozmawiać przy pracujących maszynach czy odpisywać na wiadomości, gdy prowadzimy samochód w drodze po materiały czy na malarnie. Jako Właściciel S&W Design - odpowiedzialny za kontakt zapewniam, iż podejście do klienta jak i jego zadowolenie jest dla nas najważniejsze!

1642803799

1

Niesłowni, zamówienie przyjęte do realizacji i już dalej cisza, termin minął a kiedy po kontakcie telefonicznym w poniedziałek ktoś obiecał wysyłkę w czwartek lub piątek i poinformowanie mnie o tym... uwaga... Cisza:) zero kontaktu, wszyscy mają wszystko w d... Finalnie zrezygnowałem z zamówienia i polecam omijać takie nierzetelne pseudo firmy.

1635760076

L B

google

4

1653717308

Nikola

google

5

1644236371

Sylwia Smigielska

google

5

1653631499

Oliwia

google

5