ARmedical opinie

1552736383

Wlodzimierz Tryniecki

google

Szanowny Panie, W odpowiedzi na Pana opinię zamieszczoną w niniejszym serwisie chcielibyśmy ustosunkować się do poniższych zarzutów. Zakupu wózka inwalidzkiego dokonał Pan 27.09.2017r. w sklepie medycznym przy ul. Rajskiej 14A w Gdańsku (Faktura wystawiona na Pana Mamę). Po upływie 3 miesięcy użytkowania zgłosił Pan problem techniczny dotyczący wózka inwalidzkiego. Nasz przedstawiciel handlowy osobiście przyjechał do DPS w którym, użytkowany jest wózek i dokonał regulacji hamulca (przedstawiciel handlowy nie jest serwisem mobilnym, reprezentuje jedynie firmę na powierzonym terenie). Była to jedyna stwierdzona usterka wózka. Po kolejnym ponad rocznym użytkowaniu, z początkiem lutego 2019r. ponownie zgłosił Pan nam reklamację wózka stwierdzając, że jest zepsuty (reklamacja złożona bezpośrednio do naszej firmy, gdyż sklep medyczny, w którym dokonano zakupu został zlikwidowany). Zażądał Pan przyjazdu serwisu mobilnego. Niestety nasza firma nie posiada serwisu mobilnego, z naszych informacji żadna firma w Polsce nie posiada serwisu mobilnego w przypadku wózków inwalidzkich ręcznych. Jednakże wychodząc naprzeciw Pana oczekiwaniom dnia 22 Lutego 2019r. (w piątek w godzinach popołudniowych) nasz przedstawiciel osobiście przyjechał stwierdzając jedynie usterkę związaną z hamulcem a raczej potrzebę jego ponownej regulacji. Niestety z uwagi na fatalny stan higieniczny wózka (zaschnięty bród i resztki jedzenia na mechanizmie hamulca) zaproponował aby zgodnie z zasadami reklamacji przesłał go Pan do siedziby naszej firmy, gdzie serwis dokona jego czyszczenia i regulacji. Niestety również ta propozycja nie była dla Pana satysfakcjonująca, gdyż ponownie zażądał Pan przyjazdu serwisu mobilnego, który przyjedzie i naprawi wózek na miejscu lub wózka zastępczego na czas naprawy, ponadto zwrotu kosztów przesyłki wózka do siedziby naszej firmy. Ponownie starając się sprostać Pana oczekiwaniom wysłaliśmy swoją firmę kurierską po odbiór wózka pokrywając wszelkie koszty. Po otrzymaniu wózka serwis stwierdził jednoznacznie, że reklamacją powinna być bezwzględnie odrzucona gdyż: wózek w stanie higienicznym fatalnym, cały brudny, zaschnięte resztki jedzenia, makaron z zupy, który niemalże całkowicie unieruchomił dźwignię hamulca, brak dostarczonej karty gwarancyjnej, brak protokołu / informacji co jest przyczyną reklamacji wózka. Nie dochowano żadnych formalności określonych w karcie gwarancyjnej. Pomimo powyższego firma nasza podjęła decyzję, że dokona w pierwszej kolejności doczyszczenia wózka, regulacji hamulca oraz kompleksowego przeglądu stanu technicznego. Ponadto dokręcono przednie koła, wymieniono prewencyjnie linkę hamulca. Wszystkie te czynności zostały opisane w protokole serwisowym. Wszystkie wymienione czynności spoczywają na użytkowniku, zgodnie z zapisami karty gwarancyjnej sposób konserwacji, choćby przetarcie wilgotną szmatką elementów, na które spadły / nakapały resztki jedzenia (szczególnie biorąc pod uwagę użytkowanie przez starszą osobę), okresowe sprawdzanie i dokręcanie śrub w trosce o bezpieczeństwo użytkownika. Cały zakres prac, koszty transportów zostały w całości pokryte przez naszą firmę. Wszelkie informacje zawarte w powyższej odpowiedzi są udokumentowane w postaci wykonanych zdjęć stanu higienicznego wózka w jakim do nas dotarł, korespondencji mailowej, protokołu serwisowego, listów przewozowych firmy kurierskiej. Jesteśmy niemile zaskoczeni, że pomimo naszych szczerych chęci, wysiłków oraz pełnej obsługi i pomocy zostaliśmy tak ocenieni. Należy zawsze jednak pamiętać, aby wymagać od innych, w pierwszej kolejności należy wymagać od siebie.

1555333247

1

Najgorsza firma oferująca wózki inwalidzkie!Odradzam zakup!Niska jakość ,brak serwisu mobilnego,niechęć pomocy w przypadku awarii!!

1562066905

Damian Konopka

google

Z całą stanowczością możemy stwierdzić, że żaden klient nigdy przez naszą firmę nie został oszukany. Jeśli ma Pan jakiekolwiek zastrzeżenia prosimy o kontakt na adres [email protected] w celu wyjaśnienia sprawy.

1562179861

1

Oszuści

1574357256

rubrius

google

Bardzo dziękujemy za opinię. Miło czytać, że troska w obsługę klienta i doskonalenie produktów jest doceniana przez naszych klientów. Pozdrawiamy, Zespół ARmedical

1587574714

5

Bardzo dobry sprzęt, firma dba o klientów. Bardzo dobra obsługa i pozytywne zaskoczenie. Dziękuję jeszcze raz. Zygmunt K.

1575507852

Małgorzata Dębiec

google

Dziękujemy za Pani opinię. Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie kwestie problematyczne na korzyść naszych klientów, ponieważ zdajemy sobie sprawę jaką pomocą są często nasze produkty (często niezbędne w codziennym funkcjonowaniu). Życzymy Pani dużo zdrowia i polecamy się jak tylko zajdzie taka potrzeba. Zespół ARmedical

1587574548

5

Nie wiem o co chodzi Panu Włodzimierzowi ale nie mogę się z Panem zgodzić. Jeżeli chodzi o serwis to byłam bardzo mile zaskoczona. Pan z serwisu z którym miałam przyjemność rozmawiać był bardzo uprzejmy oraz miał anielską cierpliwość. Na spokojnie wytłumaczył mi w jaki sposób mogę sama spróbować naprawić usterkę, a w przypadku gdyby mi się to nie udało zapewnił, że po dostarczeniu produktu do serwisu zostanie on naprawiony najszybciej jak to możliwe i faktycznie tak też było. Produkt odesłałam we wtorek, a w czwartek był On już z powrotem u mnie. Z czystym sumieniem mogę polecić firmę Armedical, a inne firmy powinny się od niej uczyć jak powinno się rozwiązywać problemy.

1562562144

Monika Jaki

google

Dziękujemy za Pani opinię, jest ona dla nas ważna i cieszymy się, że dzięki naszym produktom rzeczywistość osób z niesprawnością oraz ich rodzin jest prostsza. Życzymy Pani Mamie dużo zdrowia. Zespół ARmedical

1587575062

5

Bardzo dobry sprzęt rehabilitacyjny w przystępnych cenach. Materac przeciwodleżynowy od nich służy mojej mamie już drugi rok i bardzo ułatwił całej naszej rodzinie życie.