Fuerra Coffee & Service opinie

1588943174

Michał Sawko

google

Dzień dobry, łatwo rzucać oskarżenia bez sprawdzenia komu wystawiamy negatywną opinię. Coffee Nap Sp z o.o. nie współpracowała i nie współpracuje z Panem Michałem Sawko w związku z powyższym opinia nie dotyczy naszej firmy.

1589453784

1

Nieuczciwy kontrahent, nie opłacił faktur przelewowych. Zafundowano mi natomiast zbywanie i obiecywanie oraz opowiastki jak to już niedługo opłaci zaległości. Odradzam współpracę bez wcześniejszej opłaty- uważam że właściciel wykorzystał zaufanie naszej firmy we współpracy odroczonych płatności.

1580393476

Karczma SŁOWIANKA

google

Zacznijmy od sprostowania przez opis faktów. Zgłoszenie, które zostało zrealizowane 02.01 dotyczyło problemu z niedrożnością lewej dyszy pary i tylko to zostało zgłoszone. Serwisant po przybyciu na miejsce (godzina drogi w jedną stronę) zastał poprawnie działającą dyszę pary i usłyszał, że "Pan pracujący w karczmie pogrzebał drucikiem i zaczęło działać ", serwisu o tym nikt nie poinformował. Serwisant, nie chcąc marnować czasu już straconego na dojazd, profilaktycznie wyczyścił całą dyszę pary (poprzez rozebranie na części pierwsze i użycie właściwych środków czyszczących) oraz sprawdził wszystkie podstawowe funkcje ekspresu na podstawie czego zalecił wymianę uszczelek grupy na co pracownicy wyrazili zgodę. Szczegóły naprawy przekazano autorowi opinii, który był na miejscu. 20.01 otrzymaliśmy zgłoszenie o wycieku "za dyszami, z których leci kawa oraz dziwnych dźwiękach z ekspresu" na pytanie czy wyciek jest wokół kolby odpowiedź była niepewna, lecz raczej twierdząca, pracownicy Karczmy chcieli wiedzieć czy będzie to w ramach reklamacji dostali Państwo odpowiedź, że jeżeli awaria będzie miała związek z uszczelkami to będzie to reklamacja, jeżeli nie to będzie to serwis płatny. 22.01 serwisant na miejscu zastał stale lecącą wodę z lewej grupy i zdiagnozował problem z elektrozaworem trójdrożnym (nie z uszczelkami), wykonał odkamienianie oraz dokładne czyszczenie zaworu, który był cały obrośnięty kamieniem, następnie czynność powtórzył przy prawej grupie, z którą nie było problemu, ale jasne było, że zawór również będzie zakamieniony. Pracownice obecne na miejscu zostały poinformowane co zostało zrobione oraz, że nie jest to naprawa gwarancyjna i po konsultacji z autorem opinii Karczma Słowianka opłaciła usługę serwisową otrzymując 50% rabatu na dojazd. Przy pierwszej wizycie Karczma prosiła o wymianę filtra przy okazji, do czasu drugiej wizyty nie mieliśmy na stanie dostępnego właściwego wkładu filtrującego i podczas naprawy 22.01 dostali Państwo informację, że wymienimy go możliwie najprędzej, nie pobierając opłaty za dojazd. 30.01 pracowniczka serwisu chciała umówić wymianę filtra, autor opinii był zaskoczony, mówiąc, że był pewien iż zostało to zrobione poprzednio i w takim razie nie wie, za co wtedy zapłacił. Telefon został przekazany do serwisanta, po wysłuchaniu skargi autora opinii serwisant usiłował wyjaśnić raz jeszcze szczegóły obu napraw (nie podnosząc głosu w przeciwieństwie do rozmówcy i używając tylko i wyłącznie grzecznych zwrotów, więc gdzie tu totalne chamstwo?). Próbę tłumaczenia rozmówca wielokrotnie przerywał, porównał sytuację do zlecenia wymiany oleju w samochodzie i braku wymiany filtra (niestety wymiana uszczelek grupy nie definiuje rozbierania elektrozaworów, więc porównanie nietrafne). Autor opinii, kończąc rozmowę, zrezygnował z wymiany filtra i obiecał nie polecanie serwisu innym potencjalnym klientom. Klient współpracował z nami ok 3 lat, zlecając naprawy w 4 różnych miejscach (3 we Wrocławiu) i nigdy wcześniej nie wyrażał braku zadowolenia z naszych usług, natomiast w przypadku gdy Państwo spóźniali się ponad miesiąc od terminu z opłatą faktury na ponad 1500 zł za kompletny serwis ekspresu dwugrupowego - serwis nie wystawiał negatywnych opinii, nie obrażał się, jedynie grzecznie przypominał, prosząc o uregulowanie należności. Dołączamy link do zdjęcia protokołów przyjęcia napraw wspomnianych w odpowiedzi i opinii. https://drive.google.com/file/d/1LnBiEqOAb5X_cFsHl5BRn06VhOej-tSt/view?usp=sharing

1580471646

1

Pan z serwisu bardzo niemiły, a wręcz chamski. Po usłudze serwisowej -zapłaconej gotówką, reklamacja po 2 tygodniach. Pan przyjeżdża i stwierdza że uszczelki wymieni na gwarancji ale dojazd i za pracę trzeba zapłacić. Gdyby Pan przy 1 razie przyjechał i zrobił jak należy nie byłoby konieczności wizyty ponownie w ciągu 14 dni. I oczywiście zostałem znowu obciążony fakturą. Czyli piszemy faktury, nawet jak coś spieprzymy . Pani w biurze niezorientowana, a Pan serwisant totalnie chamski. NIE polecam

1605779730

Rafał M

google

Dziękujemy za opinię zapraszamy ponownie ;)

1606140803

5

Bardzo dobry serwis i kawka świeżo palona. Polecam.

1571336767

Future Skills Magdalena Wojtkowiak

google

Dziękujemy, zapraszamy na aromatyczną kawę z polskich palarni

1544795283

5

Od lat niezmiennie jestem zachwycona. Solidnie i szybko. Firmowy ekspres działa, jak marzenie!

1551916793

BIK11

google

Dzień dobry, niestety w niektórych przypadkach okres naprawy czasem jest dłuższy, przyczyn jest klika, jedna z nich jest obecnie dużą ilość zleceń napraw. Kolejna może być oczekiwanie na części zamienne. Nasi pracownicy robią wszystko co w ich mocy aby naprawy przebiegały szybko i sprawnie. W pierwszej kolejności zapraszamy do złożenia reklamacji jeżeli z ekspresem dalej coś jest nie tak. Za niedogodności przepraszamy, niemniej jednak bardzo prosimy o szacunek dla naszych pracowników oraz powstrzymanie się od negatywnych komentarzy przed kontaktem z nami myślę, że w trakcie rozmowy dojdziemy do porozumienia. Pozdrawiam i zapraszam. Zarząd Spółki Coffee Nap.

1552325831

2

Średnio. Miesięczny czas na serwis, a i tak cieknie.