Zwierzakowo opinie

1562581708

Joanna Zielińska

google

Pani Joanno bardzo przepraszam za zaistniałą sytuację, zwłaszcza że dotknęła ona klientki, która złożyła u nas ponad 30 zamówień. Tak jak informowaliśmy na naszej stronie na przełomie czerwca i lipca mieliśmy bardzo dużą reorganizację w naszej firmie, polegającej na powierzeniu naszej logistyki firmie zewnętrznej wyspecjalizowanej w takich działaniach. Cel jaki nam przyświecał to przeniesienie naszego towaru do powierzchni magazynowej typu premium oraz zapewnienie systemowej kontroli dat ważności produktów, a w dalszej przyszłości integracji stanu magazynowego w czasie rzeczywistym z naszą stroną. Wszystkie te działania prowadzimy aby poprawić doznania naszych klientów. Niestety jak się Pani przekonała zaliczyliśmy tutaj ogromny falstart, na który w dużym skrócie nałożyły się dwa problemy. Pierwszym było niewywiązanie się firmy logistycznej z przyjęcia powierzonego towaru na czas, co spowodowało wstępne opóźnienia. Gdy sytuację powoli udało nam się opanować WMS firmy logistycznej uległ awarii i stracono dane z kilku godziny pracy - konieczne było odzyskanie kopii bezpieczeństwa. Tutaj niestety nasze problemy zaczęły się na poważnie, gdyż zapanował ogromny bałagan. Nie wiedzieliśmy które z przekazanych do realizacji zamówień zostały faktycznie zrealizowane, a które utknęły. Podobny problem dotyczył przyjęć towaru. Z wielkim zaangażowaniem pracowaliśmy w godzinach nadliczbowych oraz w weekendy aby pomóc firmie logistycznej w "doliczeniu" się wszystkiego i wznowieniu płynnej realizacji zamówień. Problemy z kontaktem z nami oczywiście również miały miejsce - były spowodowane tym, że prawie wszyscy nasi pracownicy biurowi zostali skierowani do pomocy w firmie logistycznej (priorytetem było dla nas jak najszybsze wyjście z impasu). Niestety w obliczu problemów z realizacją zamówień wszystkie kanały komunikacji były bardzo oblężone - często klienci próbowali korzystać z kilku na raz, co powodowało dodatkowy nieporozumienia. Wiele z zamówień zanotowało ogromne opóźnienia. Nie jest moim zamiarem tutaj usprawiedliwianie się, bo doskonale zdaję sobie sprawę, że zawiedliśmy zaufanie naszych klientów. Chciałbym jednak aby miała Pani świadomość, że nasze problemy nie wynikają ze złej woli czy zaniedbania, a są efektem nieszczęśliwego splotu okoliczności. Proszę mi wierzyć, że w zaistniałem sytuacji zrobiliśmy co było w naszej mocy. Dzięki zaangażowaniu pracowników powoli usuwamy skutki awarii i jesteśmy bardzo blisko odzyskania płynności realizacji zamówień. Obecnie mimo ciągłych drobnych trudności technicznych wydajemy z magazynu około 150% naszej normalnej ilości zamówień i usuwamy powstały zator. Wierzę, że do końca tygodnia uda nam się przywrócić w miarę normalną obsługę zarówno w biurze jak i w kwestii bieżącej realizacji zamówień. Jeszcze raz przepraszam w imieniu swoim i całej firmy za wszelkie niedogodności, których Pani doświadczyła. Z poważaniem Marcin Nowak

1562609061

1

niestety firma nierzetelna. Pieniądze wzięte, towaru nie ma, kontaktu również nie ma.

1566355797

grze ole

google

1

Zdecydowanie odradzam! Czekam już drugi tydzień na karmę dla kota. Brak kontaktu.

1567712421

Arkadiusz Piechocki

google

4

Od kilkunastu miesięcy korzystałem z usług sklepu. Na samym początku nie było najmniejszych problemów z jakością obsługi i czasem dostawy. Niestety, w lipcu jakość dramatycznie spadła. Nie miałem okazji czytać innych opinii, może popełniłem błąd. Skusiły mnie jednak wciąż atrakcyjne ceny i ostatni raz zamówiłem. Chyba coś drgnęło i faktycznie widać poprawę. Produkty dotarły w dwa dni w dobrym stanie, chyba się odbijają.

1531323461

Jakub Głowacki

google

5

Mają wszystko i w dobrych cenach. Tania dostawa na terenie poznania

1563956279

Paulina Skowrońska

google

1

Czekam już 2 tygodnie na złożone zamówienie. I niestety w żaden sposób nie idzie się skontaktować i wyjaśnić zaistniałej sytuacji. Edit. Karma zamawiana dnia 27 czerwca, została dostarczona dnia 24 lipca! Odpowiedz na email po ponad tygodniu. Niestety to moje ostanie zamówienie.