Hotel Bukowy Park opinie

1637591402

Marta Szwec

google

3

Basen i suna na plus. Śniadania znakomite - duża różnorodność. Obsługa uprzejma. Jednak łóżka i poduszki popsuły całe wrażenie. Najbardziej niewygodne na jakich przyszło mi spać.

1641054679

Hannes Loacker

google

1

we had booked our New Year holidays in this Hotel already several weeks ago from 29 December 2021 to 2 January 2022. At the check-in I was asked to pay in advance the whole stay, what I faithfully did. Unfortunately, already the first evening we learnt that the Hotel offers dinner only until 7 PM and at latest 8 PM we had to leave the dining room. Even no bar where to stay, so no other chance than to retire to the room. This was NOT what we expected for our holidays: to spend pleasant time together in a nice Restaurant or a Bar of a 4*Hotel, of course until late evening, before to retire in our room. So on December, 31st morning, we decide to leave one day earlier than booked. I asked the reception to have a meeting with the Manager in order to ask about refunding or other compensation. No feedback. At the Silvester Night we spent the evening until 9:15 PM in your Restaurant and than where forced to move to our room. With our 2-years old son we were not in a position to move outside, and there were not other places close to the Hotel where to stay. We booked a Hotel and not an apartment. A Hotel is a place that offers services like a Restaurant and a Bar, or at least some pleasant rooms or area where to stay, and not only until 7 or 8 PM in the evening. A 4*-Hotel the more. This is what every guest can expect from a structure like yours. On top there where several other deficiencies in your Hotel I even dont mention. Our decision to leave one day earlier was motivated by this unsatisfying situation. Now, after havent had any answer from the manager, at the departure on January 1st morning, I asked the receptionist to get refunded the last night or to compensate this amount with the extra spending of our stay. The answer was: no way. Even at my request to have another compensation, partially or by a voucher, I was rejected. Sorry, but this is not the way how to deal with (motivated) complaints! I can assure to have traveled a lot worldwide and to have stayed overnight in many Hotels, also in Poland, but such a treatment never happened to me. BUSINESS LESSONS FOR THIS HOTEL: when a guest has a (motivated) complaint and asks for refund or compensation, you CANNOT reject it fully without ANY COMPROMISE OR ALTERNATIVE PROPOSAL - ANYTHING! Always offer your client a compensation, even if limited.

1645798406

Adrian Mandrysz

google

5

Fantastyczne miejsce

1634115387

Łukasz Peszko

google

Szanowny Panie Łukaszu, dziękujemy za wspaniałą ocenę. Zapraszamy ponownie :) Pozdrawiam, Kinga Kubarska Kierownik Recepcji

1641475861

5

Nic dodać 5 *****

1651144103

Katarzyna Abramowicz

google

Szanowna Pani Katarzyno, dziękujemy za poświęcony czas na powielenie opinii z zeszłego roku. Po raz drugi przyjmujemy te słowa z pokorą i smutkiem. Nasz Manager kilkukrotnie kontaktował się z Państwem w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji, w związku z czym uznaliśmy, że temat został wyjaśniony. Ponieważ Pani opinia dotyczy sytuacji z ubiegłego roku, która została już przez Państwa opisana, pozwolę sobie przesłać ponownie naszą odpowiedź: [] Jako Właściciel Hotelu zdaję sobie sprawę, iż świadczenie usług w dobie pandemicznych obostrzeń odbiegało od standardu, do którego przyzwyczajeni są nasi Goście. Słyniemy przede wszystkim z naszych bogatych bufetów które niestety musieliśmy czasowo zamienić na posiłki serwowane do pokoi. Staraliśmy się jednak, aby ten dyskomfort był jak najmniej odczuwalny dla Państwa. Stąd też na śniadania zawsze serwowaliśmy m.in. chleb oraz bułki, wędliny własnego wyrobu, nabiał, sałatkę, świeże warzywa, jajecznicę oraz drugie danie ciepłe oraz ciasta. Obiadokolacja składała się natomiast z przystawki, zupy, dania głównego oraz deseru. Nasi Goście często zgłaszają nam również chęć zamiany dań na dania wegetariańskie czy bezglutenowe co z przyjemnością czynimy. Niestety obostrzenia wprowadzone przez Ministerstwo Zdrowia spowodowały również brak dostępu do naszych saun, sali zabaw czy sali fitness (dostępnych tylko dla terapii rehabilitacyjnych). Staraliśmy się jednak rzetelnie przekazywać taką informację podczas zapytań telefonicznych czy też mailowych. Chciałbym również Panią poinformować, iż nie nagrywamy rozmów telefonicznych z naszymi Gośćmi stąd też brak możliwości ich odsłuchania. Cena Pani pakietu faktycznie wynosiła 1460 zł. Natomiast dodatkowo dobrane przez Panią zabiegi spowodowały proporcjonalne zwiększenie tej kwoty. Chciałbym Panią zapewnić, że przekazane przez Panią uwagi zostały dokładnie przeanalizowane przez naszą kadrę menadżerską i posłużą one do poprawy jakości naszych usług za co bardzo dziękuję. Mam nadzieję, że mimo wszystko skorzysta Pani z naszych usług, które są już w pełni dostępne. Osobiście dopilnuję aby Pani pobyt był w pełni satysfakcjonujący." Chciałbym również dodać, iż dopłata do Państwa pakietu była spowodowana tylko i wyłącznie dodatkowo dobranymi masażami. Z poważaniem, Manager, Hotel Bukowy Park **** Medical SPA

1651147214

1

Niestety jestem bardzo rozczarowana moim pobytem. Trzeci raz jestem gościem Bukowego Parku i nie mogę uwierzyć, że standard i jakość usług spadła tak drastycznie. Strefa spa i zabiegi w nim oferowane w porównaniu do ubiegłych lat to aktualnie jest śmiech na sali. Pakiet "być kobietą", czyli trzy oferowane zabiegi zostały zrobione w niecałą godzinę (licząc łącznie z przebraniem się, prysznicem po peelingu, przynoszeniem urządzenia masującego i fizycznym kontaktem z ciałem). Na domiar złego wykonane przez panią, która nie miała tzw. "ręki" i bez jakiegokolwiek metodycznego przygotowania. Masaż twarzy- bardzo słaba jakość- miałam wrażenie że moje osobiste wmasowanie kremu do twarzy jest na wyższym poziomie. Peeling z pominięciem dłoni, części grzbietowej i podeszwowej stóp i wykonany niepoprawnie oraz różny czas masażu poszczególnych części ciała (inny LP i PN) . Warto dodać, że wcześniej były to dwa lub trzy 1-godzinne lub półgodzinne pełnowartościowe zabiegi, w zależności od wybranego pakietu wykonywane w profesjonalny sposób a szczególnie uwzględniając miejsce w jakim się znalazłam. Przed rezerwacją naszego pobytu koleżanka dzwoniła żeby upewnić się, że covidowe restrykcje nie dotyczą strefy saun i basenów. Zostało jej powiedziane, że wszystko działa. Po przyjeździe dowiedziałyśmy się, że sauny są wyłączone i to od dawna. Od jednej z pracownic koleżanka usłyszała, że hotel spodziewa się sanepidu- stąd brak możliwości ich uruchomienia. Kolejna rzecz- przez covid nie można korzystać z sali fitness, chyba, że jesteś pracownikiem spa i przeprowadzasz rehabilitację- wtedy wirus jest niegroźny, można działać bez maseczek i w bliskim kontakcie. Przed przyjazdem wiedziałam, że śniadania i kolacje będą serwowane do pokoju. Tutaj mamy kolejny minus. Pomimo, że jedzenie było smaczne to nie tak wyobrażałam sobie posiłek w 4 gwiazdkowym hotelu. Nie można było wybrać co chce się jeść: na słodko/ słono, brak soków i możliwości wyboru posiłku bezmięsnego. Dodatkowo kawa nescafe z torebki, którą samemu trzeba było sobie zalać czajnikiem ukrytym w szafie- o czym tez nikt nie poinformował. Zamówiłam śniadanie na godzinę 9, o 8 zostałam obudzona pukaniem do drzwi z informacją o śniadaniu. Po moim zwróceniu uwagi, że umawialiśmy się na późniejszą godzinę pani i tak wcisnęła mi talerze, bo ma już przygotowane. W 4 gwiazdkowym hotelu powinna przyjąć do wiadomości, że się pomyliła i przyjść o 9, a nie wpychać na siłę jedzenie pomimo widocznego niezadowolenia klienta. W pokoju brakowało też jednego wysokiego krzesła żeby można było sobie zjeść wygodnie we dwójkę z partnerem przy wyższym stole posiłki- nikt tego nie przemyślał. Może niektóre rzeczy to niuanse, ale wiele wydarzeń złożyło się na moją negatywną ocenę. Brak jakiejkolwiek informacji o końcowej cenie i doliczanie pod koniec pobytu dodatkowych opłat za zabiegi spa nie pomogło. Myślę, że celowo zostałam kilka razy wprowadzona w błąd. Cena 3 360zł, którą zapłaciliśmy za weekendowy pobyt 4 osób w hotelu z jednym godzinnym zabiegiem dla każdego to o wiele za dużo. Sprawa do tej pory nie została wyjaśniona, w dalszym ciągu czekam na ponowny kontakt z managerem.