Lamps & Company opinie

1599936917

Ilu

google

Dzień dobry, przykro nam bardzo, że wystąpiła taka sytuacja. Nie wiemy o jakie zamówienie chodzi, więc ciężko nam się odnieść, ale zawsze staramy się w przypadku braków czy reklamacji działać jak najszybciej i pospieszać Producenta, żeby wysłał wszystko jak najszybciej. Niestety sami jesteśmy uzależnieni od Producentów mebli jeśli chodzi o terminowość dostaw i reklamacji. Nie jest to sytuacja, która zdarza się tylko u nas. Każdy sklep w całej Polsce boryka się z tym samym problemem. Mamy nadzieję, że sytuacja jest już załatwiona. Jeśli nie, prosimy o kontakt. Pozdrawiamy, zespół Lamps & Company

1600073762

1

Nie polecam. Przy zamówieniu panie bardzo miłe. Jednak problem wystąpił później gdy zamówiony towar nie trafil na czas i brakowało elementu. Pani Karolina przy każdej próbie kontaktu zbywala klienta twierdząc, że tak musi być...

1628457889

Mala Mi

google

Przykro nam z powodu tak niskiej oceny, nie wiemy czy jest spowodowana. Zapraszamy do kontaktu z naszym sklepem. Pozwoli nam to uniknąć w przyszłości ewentualnych błędów. Pozdrawiamy, Lamps & Company

1620295786

1

Ocena spowodowana olbrzymim opóźnieniem dostawy oraz brakiem kontaktu ze strony sklepu.

1620052550

Klaudia Kwaśny

google

5

Bardzo mila obsluga. Meble przyszly na czas. Wszystko zgodnie z zamowieniem. Ja polecam :)

1557166264

Marika Janicka

google

Pani Mariko, dziękujemy i zapraszamy ponownie

1557911156

5

Profesjonalna obsługa doradzą przy wyborze towaru, zakupy dostałam w terminie jestem zadowolona polecam.

1542993729

Cezary GWIZDAŁA

google

Dziękujemy za opinię. Jest nam niezwykle przykro, że jest tak negatywna, bo wydaje nam się, że powinna być jednak trochę inna. Po pierwsze nigdy nie kontaktowaliśmy się z Panem tylko wyłącznie z Pana Żoną, dlatego ciężko nam się odnieść do zarzutów, że kontakt z nami jest ani łatwy ani przyjemny. Klient jest dla nas najważniejszy i staramy się być w każdej, nawet ciężkiej i stresującej sytuacji, niezwykle uprzejmi i mili. Z Pana Żoną byliśmy w stałym kontakcie mailowym. Zamówiliście Państwo meble 16-go października. Meble dojechały 22-go listopada, tak więc spóźnienie, z wyłączeniem Świąt, kiedy firma Pinio nie pracuje, to 7 dni. W międzyczasie wpadło Święto 12 listopada, oraz wypadał 1 i 2 listopada, w czasie których Producent nie pracował (2-go wziął wolne). Wiemy, że czas był dla Pana ważny, ale jak już tłumaczyliśmy, nikt w Polsce nie dowiózłby mebli wcześniej, ponieważ w sprawie dostaw każdy dystrybutor uzależniony jest od Producenta, czyli firmy Pinio, która poinformowała nas, że ma kilkudniowe opóźnienie w fabryce ze względu na duże zainteresowanie najnowszą kolekcją. Takie rzeczy, choć rzadko, ale zdarzają się u producentów mebli i jako dystrybutor nie mamy na nie niestety najmniejszego wpływu. Proszę również zauważyć, że złożyliście Państwo drugie zamówienie na meble 30-go października i te meble również dostarczyliśmy 22-go listopada, a więc tydzień przed terminem. Ponieważ szanujemy naszych Klientów i zawsze staramy się, żeby byli jak najbardziej zadowoleni z naszej obsługi, to chociaż sprawa opóźnienia nie wynikała z naszej winy, zaproponowaliśmy Państwu darmową dostawę na nasz koszt na terenie Warszawy. Nasza ekipa od rana czekała pod sklepem na samochód firmy Pinio, który przyjechał z dostawą, szybko zapakowała meble i jeszcze 22-go dowiozła je do Państwa i skręciła. Koszt skręcania to 10% wartości mebli, tak jest kalkulowany w większości firm. Dostaliście Państwo od nas rabat na meble, nie na skręcanie. Ekipa nie miała 10% mniej pracy ze skręcaniem mebli, dlatego nie miała możliwości pobrania 10% mniej za ich skręcanie. Wiemy jednak, że z obsługi naszej ekipy byliście Państwo bardzo zadowoleni. Nie wiemy co jeszcze mogliśmy w tej sytuacji zrobić, żebyście byli Państwo zadowoleni z naszej obsługi. Wydaje nam się, że w sytuacji kilkudniowego opóźnienia postaraliśmy się jak najbardziej, żeby wszystko przebiegło, szybko, sprawnie i żebyście byli Państwo usatysfakcjonowani, ponieważ satysfakcja i opinia naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna. Dlatego jest nam bardzo przykro, że w tej sytuacji dostaliśmy jedynie 2 gwiazdki.

1545320372

2

Zamówiłem meble dziecięce w Lamps& Co. Ze względu na przymusową sytuację bardzo istotnym kryterium wyboru był termin realizacji zamówienia. Lamps@ Co pobiera przy zamówieniu 100% wartości mebli co jest dosyć egzotycznym zwyczajem na rynku i w razie gdyby cos poszło nie tak stawia klienta w trudnym położeniu. Obsługa sklepu poinformowała mnie o terminie dostawy 4 tygodni. W praktyce termin został przekroczony o 10 dni a o spóźnieniu sklep nie raczył mnie sam poinformować.Uzasadnienie dla opóźnienia było z kategorii kuriozalnych (producenta zaskoczył wzmożony popyt na nowe produkty oraz święto stałe-dosłownie cytuję).Na otarcie łez otrzymałem rabat wartości 99 PLN (sklep pokrył koszt transportu w Warszawie)-dobre i to choć kluczowy był czas dostawy. Sklep proponuje montaż mebli za cenę 10% wartości zamówienia. Firma montażowa, z którą Lamps&Co współpracuje niestety inaczej rozumie co to jest 10% zamówienia i domaga się 10% od ceny katalogowej a nie tej, którą zapłaciłem w sklepie (to już zupełna egzotyka) o czym rzecz jasna dowiaduję się po wykonaniu spóźnionej usługi. Podsumowując: same meble są wysokiej jakości, cała konwersacja ze sklepem do łatwych ani przyjemnych nie należała. Ewidentnym nadużyciem praw konsumenta jest manipulowanie terminem. Czyli mamy tu biznes po polsku: opinia czy satysfakcja klienta nie ma dla właściciela Lamps& Co zbyt dużego znaczenia.