Jakub Ciesielski opinie

1623673054

Marysia Torzyńska

google

Szanowna Pani, w sklepie obsługiwałem umówionego wcześniej Klienta (który omen nomen wiedział, że trzeba się umawiać), więc z zasady nawet nie mogłem obsłużyć nikogo innego, co jest napisane na stronie sklepu www.zicoracing.com jak i na samych drzwiach (wynika to też z ustawy COVID). Usłyszałem przez drzwi Pani wypowiedź, że na stronie nie było napisane o umawianiu wizyt, (co słyszał również Klient), więc wyszedłem, żeby porozmawiać i zaprosić Panią na inny termin. Co więcej - nie dopuszczała mnie Pani do głosu, a cały czas mówiła Pani, że nie ma takiej informacji w sklepie. Po mojej interwencji, że chcę wyjaśnić sytuację, pokazałem Pani, że jednak jest ta informacja nie tylko na banerze YouTube, ale również w dziale w kontakt sklepu www.zicoracing.com. Są tam wszystkie niezbędne informacje. Naprawdę nie wiem, co mamy więcej zrobić, skoro dział kontakt służy do kontaktu z firmą (nie baner gdzie też informujemy, nie inne strony jak facebook czy google, choć na tych stronach też jest to informowane). Polecamy upewniać się w przyszłości, kontaktować przed przyjazdem z kimkolwiek, żeby żeby uniknąć takich sytuacji, z których sklep musi się tłumaczyć... Życzę miłego dnia i spokoju przy podejmowaniu decyzji. Pozdrawiam Jakub Ciesielski

1623674141

1

Nie mogłam się doczekać wizyty w tym miejscu, żeby przymierzyć i zakupić nowe rolki. W końcu w jakiś dzień skończyłam pracę wcześniej i mogłam udać się do Zico Racing. Przyjechałam pół miasta, żeby pocałować klamkę z kartką informującą, że przyjmują klientów jedynie wcześniej umówionych. Jakie było moje zdziwienie, gdy to zobaczyłam! Przecież byłam wczoraj na stronie przejrzeć produkty i taka informacja nie widniała w widocznym miejscu na stronie głównej. Sprawdziłam to więc ponownie i nadal na głównej stronie takiej informacji nie zauważyłam. Po chwili zza drzwi wynurzył się właściciel/pracownik zaznaczając, że słyszał moją wymianę zdań z koleżanką i już spieszy z pomocą, po czym wyciągnął telefon aby pokazać nam baner z informacją. Baner będący na pasku, który zmienia się co kilka/kilkanaście sekund. Co więc widzi konsument wchodząc na stronę? Kilka kolorowych banerów - zależy na jaki trafi patrząc na stronę, tego się dowie. Ja np. wiem, że zapraszają na YouTube, bo taki baner widziałam. Przykra to dla mnie sytuacja, ale jako osoba pracująca z klientem wiem jak to jest, więc uprzejmie chciałam zwrócić uwagę, dać feedback jak to wygląda ze strony konsumenta. Że informacja ta nie jest zbyt czytelna i może było by łatwiej dla klientów, gdyby taka informacja była osobnym banerem, który nie znika. Żeby inni nie znaleźli się w takiej sytuacji jak ja. Pragnę zauważyć, że oprócz mnie i koleżanki, przyszła jeszcze jedna klientka w takiej samej sytuacji, więc nie, nie jestem jedyna. Mój rozmówca jednak dalej twierdził, że informacja jest widoczna BO PRZECIEŻ JEST ZAKŁADKA KONTAKT I TAM JEST TO WYJAŚNIONE. Tak, bo przecież gdy zamierzam iść do sklepu najpierw sprawdzam jak się skontaktować ze sklepem. Ja rozumiem, że jest pandemia i sklepy się do tego dostosowują, chwała im za to, że robią wszystko co się da, żeby działać i obsłużyć klientów. I ten sklep zrobił super rzecz - umawianie na termin! Gdyby tylko Pan, który mnie obsługiwał lub też raczej nie obsługiwał, nie rozmawiał ze mną na siłę udowadniając swoją rację, a zamiast tego przyjął informację zwrotną, bądź w uprzejmy sposób zaproponował termin czy cokolwiek, tej opinii by tu nawet nie było. Ale jestem zbyt oburzona, żeby po prostu wrócić do domu znów jadąc na drugi koniec miasta. Ja poczułam się, jakby tylko chciał udowodnić, że informacja jest czytelna, choć on na nią nawet nie patrzy z perspektywy klienta. Szkoda, rolek poszukam gdzie indziej. Jestem po prostu zawiedziona podejściem do klienta.

1607959870

Ania Hajnowska

google

Szanowna Pani, "czarno na białym" jest wszystko opisane w Messengerze. Szanowni Klienci przedstawiam sprawę ze strony sprzedawcy. Klientka zapytała o klucz do wrotek. Z początku nie wiedziała, jaki mam model wrotki. Zapytaliśmy się i pokazała nam zrzut ekranu wrotki. Pokazałem dwa modele kluczy, polecając Powerdyne Y3 za 89pln lub ewentualnie Skate Tool za 15pln. Pani Anna wybrała ten tańszy, wysłaliśmy i otrzymała. Dzisiaj otrzymaliśmy wiadomość, że cytujemy "Niestety kupiłam klucz za Państwa radą i nie pasuje do mojego modelu wrotek. Będę musiała go oddać. Dodatkowo Pani Anna dopisała, że została wprowadzona w błąd. Poprosiła o informację, jak rozwiązać ten problem. Napisałem, żeby Pani sprecyzowała co jest problemem oraz przekazałem dokument zwrotu, ponieważ Pani Anna nie dopisała konkretnie czego oczekuje, czy zwrotu pieniędzy czy klucza. Pokazałem też zdjęcia klucza, który kupiła i że pasuje do śrub wrotek, które posiada. Każde zdjęcie było pokazane i opisane, jaki element klucza pasuje do wrotek: trucki, kingpin oraz śruba stopera. Pani napisała, że nie pasuje do kół oraz dopowiedziała, że pokazałem inny klucz. Na zdjęciach jest wyraźnie pokazane, że to ten sam klucz, który Pani Anna zamówiła. Następnie zaczęło się nieprzyjemnie ze strony Pani Anny. Cytuję: "Zdawało mi się, że chcecie pomagać klientom.... Chodzi tylko Panu o to, żeby dać już spokój. Bo Pan uważa nie ma sprawy i można wszystko pod dywan zamieść. pytanie było dokładne" To pisownia oryginalna Pani Anny. Dalej Pani Anna brnie, cytuję: "Tak się składa, ze też zajmuję się z konwersacja z klientem i nigdy bym sobie na taki ton nie zdobyła.." Dopisuje dalej, cytuję: "Ocenię Was wszędzie tego możecie być pewni". W międzyczasie tych wypowiedzianych słów, ponownie wysyłałem informacje o możliwościach zwrotu klucza lub za dopłatą wymiany na ten droższy. Było to kilkukrotnie powtarzane. Następnie jeden jedyny raz zadzwoniłem do Klientki, jak zawsze się przedstawiając i proponując w rozmowie rozwiązania, o których pisałem. Niestety nie dopuściła mnie do głosu przerywając moje prośby w połowie zdań i się rozłączyła. Finalnie komentarz taki, a nie inny. Zastanawiam się czy ta sprawa jest tego warta? Drodzy Klienci, co sądzicie? :)

1607962254

1

Ocena poniżej krytycznej. Kontakt z klientem skandaliczny. Wmawiają, że doradzali co innego, chociaż na Messengerze widać czarno na białym. Klient jest dla nich problem, ktorego trzeba wyeliminować dręcząc telefonami. Wstyd!

1646574952

Kamil Ślusarczyk

google

Dziękuję za opinię i pozdrawiam serdecznie Jakub Ciesielski

1651123464

5

Polecam, świetny kontakt oraz fachowa pomoc.

1615297472

Michal Chodziutko

google

5

Kompetentna obsługa. Polecam

1651097366

1 2

google

Szanowni Państwo, nie jest do końca prawdą, co Pan napisał, ponieważ sytuacja miała miejsce dużo wcześniej na wstępnie rozmowie poprzez messenger. Pytał Pan o marki i modele, które są najlepsze. Odpowiedziałem na każde pytanie i sugerowałem, żeby nie kierować się modelami, ponieważ rolki najlepiej przymierzyć, a wstępnie lub na odległość podać jak najwięcej wskazówek wg wytycznych, które przesyłamy każdemu Klientowi na życzenie. Napisał Pan do mnie wieczorem w przeddzień przyjazdu, odpisałem, że mam podaną przez Pana godzinę zajętą. Sprawdziłem i zaproponowałem inną i napisałem, że jest wolna. Jednak okazało się, że jest jednak zajęta, ale to nie stanowiło żadnego problemu, ponieważ osoba nie zajmowała Panu i Pana żonie miejsca w sklepie. Sednem tej sprawy jest to, że mierzył Pan rolkę, którą Pan sobie wypatrzył (FR Spin), dla czytających ten wpis są to bardzo dobre rolki i swoje kosztują, bo jak Pan powiedział "chce mieć rolki na karbonie!" Pomierzyłem Panu i Pana żonie stopy, bardzo dokładnie, wstępnie mówiąc, że ten model może pasować do Państwa stóp. Dałem Panu rolki do mierzenia, mówiąc co trzeba i jak wykonać. Pan zaczął zakładać rolkę, a w tym czasie podałem drugie rolki dziewczynce do przymiarki oraz zająłem się przygotowaniem drugiej rolki dla Pana. Pan bardzo zdenerwowany zaczął mi wypominać rzeczy, które napisał powyżej. Zapytałem w czym mogę pomóc. I tutaj mam na to właśnie świadków, którzy byli w sklepie dziewczynkę z chłopcem, sądzę, że ich komentarz pojawi się niebawem z zaistniałej sytuacji. Okazało się, że Pan miał problem z przełożeniem sznurowadeł przez dwa ostatnie oczka w górnej części rolki. Rolka FR Spin ma wiązanie buta do samej góry, żeby założyć ją trzeba dobrze ja rozwiązać, włożyć nogę, dobrze zawiązać i przełożyć przez ostatnie oczka sznurowadła. I to Panu dokładnie pokazałem, odpowiadając, że jeśli ma Pan jakieś inne pytania, to proszę śmiało je zadawać. Nim to powiedziałem, to objaśniłem wszystkie kwestie związane z przymierzaniem i doborem rodzajów butów, żeby zrozumieć ideę wyboru dobrych rolek. Nie lubię rewanżować się w taki sposób, ale też nie będę bierny, jeśli ktoś przerywa w rozmowie, kiedy mówiłem o istotnych rzeczach związanych z przymiarką. Proszę Pana, wysłuchałem Pana do końca, wraz z uwagami, że droga benzyna, równiez choroba, nawet, że Pan to wykrzyczał na mnie, ale gdy próbowałem z Panem rozmawiać, to przerywał mi Pan. Kiedy przynosiłem rolki dla Pana żony, białe, bo takie chciała i przymierzała pierwszą parę, to Pan siedział w telefonie, zamiast się skupić na radach, a przede wszystkim pomóc również żonie (co Pani sama oferowała, kiedy to Pan mierzył). Tak samo z mierzeniem - Pan chciał przymierzać pierwszy, a gdy przymierzył tą pierwszą parę i dał zielone światło na przymiarkę Pana żonie, skwitował to Pan, żeby wybrała sobie trochę prostsze rolki. To jest jak najbardziej prawidłowe, ale nie zabrzmiało to dobrze, skoro z początku rozmowy celował Pan w bardzo dobry model dla siebie i żony: FR Spin. Wbrew pozorom bardzo cieszę się i mam nadzieję, że dobrali Państwo bardzo dobre rolki, dobrze dopasowane i będą Państwu służyć wiele lat. Pozdrawiam serdecznie, życzę dużo zdrowia (aktywność sportowa jest bardzo dobra na cukrzycę). Pozdrawiam, Jakub Ciesielski

1651122313

1

No niestety i jedna gwiazdka to za dużo. Pan sprzedający dzień wcześniej umówił nas na godzine 15 - mówiąc, że o 14 ma klientów. Jechaliśmy zrobić zakup za ponad 5000 zł, ze Świnoujścia, z osoba chorą na cukrzycę typu 1 - chorobą niebezpieczną i wymagającą. Przyjeżdżamy pokonując ponad 350 km, zmęczeni a na miejscu okazuje się, że Pan sprzedawca ma już klientów na 15:00 i zamiast nam poświęcić czas - zajmuje się po trosze i nami i nimi:) Gdy zwróciłem uwagę, że rolki to dla mnie nowa kwestia i nie do końca łapałem jak i gdzie wiązać, jak obsługiwać - to przecież dla tego fachowca jest to oczywiste :) Po co to tłumaczyć? Po co w ogóle pomóc klientowi w dokonaniu wyboru, wytłumaczyć bez uszczypliwych uwag "jakie to proste", jak to takie oczywiste:) Oburzenie klienta to tutaj nic. Dawno nie spotkaliśmy się z takim nieprofesjonalizmem. Dziewczynie naopowiadałem jaki to mistrz od rolek a potem musiałem świecić oczami za rażącą w oczy skale nieprofesjonalizmu. Pojechaliśmy do konkurencji i tam zostaliśmy bardzo profesjonalnie i kulturalnie obsłużeni i mamy świetne rolki (lepsze niż te sugerowane - ostrzegam, ceny u tego Pana są zaporowe, w innym sklepie nawet lepsze rolki a kilka stówek taniej) a nie jakieś humory sprzedawcy i brak profesjonalizmu. I w ogóle takie uwagi: "a co mnie obchodzi skąd państwo i z czym przyjechali (cukrzyca)" pięknie pokazuje skalę chamstwa, braku empatii i bezczelności gdyż nie każdy może sobie pozwolić na bezproduktywne wyjazdy razem prawie 700km ( przy obecnych cenach paliwa ten człowiek powinien nam oddać ponad 500 zł za sam dojazd). A ten człowiek się z nami umówił na konkretny termin. Nie polecam i ostrzegam innych klientów, którzy by wpadli na taki durny pomysł i jechali do tej firmy z dalszych okolic kraju - mogą się zdziwić, tak jak my się zdziwiliśmy. PS. na miejscu nie ma nawet toalety dla klientów i żeby po podróży móc skorzystać trzeba szukać w "parku obok" - to chyba stawia kropkę nad "i" z jakim sklepem "profesjonalnym" mamy do czynienia. Amatorka i nieodpowiedzialność za potencjalnego klienta. Nawet nie chce myśleć jaka jest obsługa posprzedażowa:))))) mocne NIE POLECAM