Silesiaorthodontics opinie

1749938126

Natalia Podlejska

google

Szanowna Pani Natalio, Dziękujemy za wyrażenie opinii, w poniższej odpowiedzi postaramy się odnieść do przedstawionej historii. Jest dla nas zrozumiałe, że może się Pani czuć rozczarowana faktem ze nie została Pani przyjęta, jednakże był ku temu ważny powód - na przewidzianą na 40min konsultację spóźniła się Pani nie „chwilkę” tylko 27min. My rozumiemy to, że są korki i zawsze podchodzimy do takich sytuacji z wyrozumiałością, Panie pracujące na recepcji konsultowały się w tej sprawie z lekarzem ale ostatecznie zostało zbyt mało czasu aby lekarz w godzinach swojej pracy mógł Panią przyjąć. Tego dnia, wbrew temu co Pani twierdzi, lekarz nie kończył pracy wcześniej, pracował jak co środę do 16. Dr Stefański też jest człowiekiem i też chodzi do innych lekarzy, dlatego kiedy recepcja poinformowała go o Pani spóźnieniu, próbował przełożyć swoją wizytę u innego lekarza ale to się nie udało. Proszę spojrzeć na to z szerszej perspektywy - pacjenci, którzy byli umówieni na konsultację po Pani, również czekali na nią miesiąc lub dwa, byłoby co najmniej nie uczciwe aby nie przyjąć ich na konsultacje z powodu Pani spóźnienia, tym bardziej że oni przyszli punktualnie. Z tego samego powodu, lekarz nie wyszedł wyjaśnić sytuacji – po prostu był już przy następnych pacjentach. To recepcja w naszym gabinecie odpowiada za kontakt z pacjentami poza gabinetami zabiegowymi czy konsultacyjnymi – tak się to odbywa w profesjonalnych gabinetach, jest to zgodne z zaleceniami sanepidu oraz przepisami Rodo. Nie wiemy skąd pacjenci przyjeżdżają do nas na pierwszą wizytę, jednakże niezależnie od tego czy pacjent przyjeżdża z Krakowa, Warszawy czy mieszka za rogiem, wszystkich traktujemy tak samo - z kulturą i szacunkiem. Co do komunikatu „numer nie istnieje” rzeczywiście od kilku miesięcy ok. 10% dzwoniących słyszy taki głos po próbie dodzwonienia się na numer stacjonarny. Dlatego zarówno w wizytówce Google, na Google Maps, w serwisie Facebook oraz na naszej stronie internetowej, zmieniliśmy na nasz numer na numer komórkowy. Odbieramy ponad 250 połączeń tygodniowo więc da się do nas dodzwonić. Dla wygody naszych pacjentów, na bieżąco odbieramy również email oraz używamy komunikatora Messenger. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia, pokazujące naszą perspektywę, spotkają się z Pani zrozumieniem. Jeśli będziemy mogli w jakiś sposób Pani pomóc – prosimy o kontakt na adres email - [email protected]

1749476441

2

Niestety muszę podzielić się bardzo negatywnym doświadczeniem związanym z wizytą w Silesia Orthodontics u dr Stefańskiego. Zachęcona dobrymi opiniami o tej placówce, zarezerwowałam wizytę ponad miesiąc wcześniej, ponieważ odczuwałam dolegliwości bólowe w zębach. Początkowo byłam umówiona na godzinę 10:30, ale udało się przełożyć wizytę na 14:40 w dniu 28.05.2025. Otrzymałam przy tym informację, że to ostatni możliwy termin przed urlopem dr Stefańskiego – dlatego bardzo się cieszyłam, że udało się znaleźć miejsce. Tego dnia pisałam ważny egzamin zaliczeniowy, po którym zwolniłam się z zajęć projektowych, aby dotrzeć na wizytę. Warto dodać, że jechałam z Krakowa do Katowic w godzinach szczytu, co samo w sobie było logistycznym wyzwaniem. Gdy zorientowałam się, że mogę się chwilę spóźnić, próbowałam skontaktować się z gabinetem telefonicznie – niestety po raz kolejny otrzymałam komunikat, że „numer nie istnieje”. Po przyjeździe zostałam od razu skierowana na zdjęcie RTG, a następnie poproszono mnie o wypełnienie dokumentów w poczekalni. Po ponad 20 minutach oczekiwania, o godzinie 15:18, jedna z pań z recepcji poinformowała mnie, że pan doktor nie będzie mógł mnie już dziś przyjąć, ponieważ kończy pracę o 16:00. Byłam w szoku. Dr Stefański nie wyszedł nawet na chwilę, by osobiście wyjaśnić sytuację – cała komunikacja odbywała się pośrednio, przez recepcję, co było – moim zdaniem – nieprofesjonalne i po prostu niegrzeczne. Uważam, że jeśli lekarz kończy pracę wcześniej, niż sugeruje to grafik, to pacjent powinien zostać o tym jasno poinformowany przy umawianiu wizyty – zwłaszcza jeśli to jedyna możliwa data i czas. A już szczególnie oczekiwałabym podstawowej kultury i szacunku wobec osoby, która przyjeżdża z innego miasta, poświęcając swój czas i energię. Podsumowując: nie polecam. I z pewnością tam nie wrócę. Niestety – nawet darmowe RTG nie zamazało ogromnego rozczarowania i zniesmaczenia po ciężkim dniu, którego finałem miała być pomoc… a skończył się brakiem wizyty. Aktualizacja: Po odpowiedzi kliniki czuję się jeszcze bardziej rozczarowana, ponieważ… 27 minut?! Hm, skoro tak Państwu pasuje, niech będzie– samo RTG trwało może nie całe 2 minuty, a potem czekałam jeszcze ok. 10 minut w poczekalni. Nie rozumiem, dlaczego nie zostałam wtedy po prostu przyjęta odrazu po zdjęciu, skoro gabinet był pusty, a przecież moja wizyta wciąż trwała. Recepcjonistka również nie wspominała o żadnych pacjentach po mnie, ani o niczym, co teraz zawarte jest w tej odpowiedzi – powiedziała jedynie, że lekarz kończy dziś o 16 i niestety mnie już nie przyjmie. Cała konsultacja mogła spokojnie potrwać te resztę czasu mojej wizyty, czyli 10 - 15 minut – chodziło jedynie o omówienie RTG i bardzo krótką rozmowę. To nie była skomplikowana sprawa, a Pan Doktor, spojrzawszy na samo zdjęcie, i tak miał od razu wyrobioną opinię. Wygląda mi to po prostu na próbę ratowania wizerunku- co oczywiście jest zrozumiałym zabiegiem, ale niestety na miejscu nie padło ani jedno z wyjaśnień, które teraz zostały przestawione. Może wtedy cała ta sytuacja wyglądała by inaczej, jak i sama moja opinia. Kończąc zbędną polemikę – dla mnie była to jedna z gorszych wizyt. Słabe podejście do pacjenta i ogólnie bardzo przeciętny poziom obsługi.

1685609306

think about me

google

Przykro nam, że nie mogliśmy pomóc z problemem z którym się do nas zwróciłaś. Z uwagi na to, że każdorazowo staramy się zapewnić naszym pacjentom maksymalną jakość leczenia oraz wziąć odpowiedzialność za efekty leczenia nie zgadzamy się na przejęcie i kontynuacje czyjegoś leczenia na naszą odpowiedzialność, ZWŁASZCZA na zamkach bardzo niskiej jakości, których nigdy nie zaproponowalibyśmy naszym pacjentom ! Dziwi nas natomiast, fakt, że tak niską ocenę wystawiłaś akurat nam a nie ortodoncie, który prowadzi Twoje leczenie, z którego jak twierdzisz jesteś tak bardzo niezadowolona. Czyżby nieuczciwa konkurencja?

1685618631

2

W tym miejscu chcą zarobić na tobie, a nie pomóc. Doktor maksymalnie chce przedłużyć leczenie żeby jak najwięcej na tobie "zarobić". Ze strony doktora nie było profesjonalnego podejścia, a tylko gadania że muszę skończyć leczenie u niego i wydawać grube pieniądze na te rzeczy które tak naprawdę nie mają znaczenia w leczeniu

1663193977

Tymoteusz Gluecklich

google

W imieniu doktora oraz całego zespołu dziękujemy za miłe słowa oraz za koncertową współpracę trakcie leczenia.

1663316318

5

Szanowny Pan dr Kamil Stefański jest Chopinem swojego fachu. Polecam!

1655737472

Agata Głowacka

google

Dziękujemy Pani Agato za tak pozytywną opinię, jest dla nas bardzo mobilizująca. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z opieki. 😀

1655738554

5

Fantastyczni ludzie! Cały personel jest bardzo miły i uprzejmy. Lekarz prowadzący (w moim przypadku pan dr Kamil Stefański) umie bardzo obrazowo wytłumaczyć problem i jego rozwiązanie, bardzo dobry specjalista! Podczas wizyt wszystko przebiega bezboleśnie i sprawnie, dodatkowo zawsze jestem pytana czy wszystko jest w porządku i czy nic nie boli 😁

1551315972

Monika Walasik

google

3