Volvocarczestochowa opinie

1571507795

Pablo Googlewski

google

Dziękujemy za dodanie opinii. Bardzo prosimy o kontakt w celu przekazania uwag, co moglibyśmy poprawić w naszej obsłudze. Pozdrawiamy.

1571555908

3

Dopiero się uczą, jak obsługiwać klientów premium, ale może być.

1567547480

Marek Kapusta

google

Szanowny Panie, przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z assistance Volvo. Z naszej strony zgłosiliśmy reklamację do wypożyczalni która Pana obsługiwała i czekamy na ich stanowisko. Pragniemy jednak podkreślić, iż nie ponosił Pan żadnych kosztów związanych z wynajęciem auta zastępczego które trwało 13dni (choć zgodnie z warunkami przysługuje Panu 6 dni). Volvo Car Częstochowa wraz z Volvo Car Poland na każdym kroku kontaktowali się z Volvo assistance celem pokrycia kosztów wynajmu Pana auta. Wychodząc naprzeciw Pana oczekiwaniom zorganizowaliśmy również ponad standardową usługę transportu (holownikiem) Pana Volvo XC60 pod wskazany adres. Jest nam przykro, że pomimo naszych starań i poniesionych kosztów wydaje Pan nam złą opine. Mamy jednak nadzieję, że po wyjaśnieniu sprawy przez wypożyczalnie 99 Rent zmieni Pan zdanie o naszym serwisie. Z poważaniem Paweł Nowowiejski Dyrektor Zarządzający Volvo Car Częstochowa

1567701537

1

Postaram się krótko i zwięźle o tym, jak Volvo Częstochowa obsługuje klienta w systemie Volvo assistance. Samochód Volvo XC 60 rocznik 2018 psuje się 21.08 2019 w Częstochowie, gdy jadę do Warszawy (jadę z Mysłowic). Po prostu auto staje a silnik gaśnie. Samochód jest leasingowany więc dzwonię do firmy a kolega pomaga mi skontaktować się z Volvo assistance Po chwili się to udaje. Volvo do mnie dzwoni z informacją, że za 40 min przyjedzie laweta i zabierze mnie i samochód do serwisu Volvo w Częstochowie a tam otrzymam samochód zastępczy Laweta przyjeżdża po 70 minutach. Nie narzekam rozumiem, że są korki, trasa pełna samochodów. Po dwóch godzinach od awarii docieram do serwisu. Wcześniej dzwoniono do mnie, że nie mają samochodu Volvo i podstawią inną markę. Nie narzekam. Mówię, że potrzebuję cokolwiek, co jeździ bo ważne wydarzenie, na które właśnie jadę stanie się nie długo przeszłością. Po ok 15 minutach pojawia się Pan z wypożyczalni i przekazuje mi samochód a ja (prawie) szczęśliwy jadę do Warszawy 23.08.2019 dostaję pierwszy telefon z wypożyczalni, że wynajem się kończy i powinienem jutro rano (sobota) oddać samochód zastępczy (Volvo jest wciąż w serwisie w Częstochowie). Auto służy mi do pracy i jest moim podstawowym narzędziem więc mówię, że to niemożliwe bo mam wykupioną usługę Volvo assitance. Wypożyczalnia mówi, że to przykre ale Volvo wynajęło auto zastępcze tylko na 48 godzin. Dzwonię więc do Volvo w Częstochowie i zgłaszam problem. Pan kierownik mówi, żebym się nie martwił, że on to załatwi a wszystko potwierdzi dziś do kończy dnia roboczego. Czekam do 17 a później dzwonię bo kierownik nie zadzwonił do mnie. Nikt nie odbiera. Jest sobota 24.08.2019 , godzina 14:05. Pan z wypożyczalni dzwoni i oznajmia, że za 1,5 godziny musi zabrać mi samochód zastępczy. Mówi, że tuż przed 14:00 dzwonił do Volvo w Częstochowie w mojej sprawie ale powiedziano mu, że właśnie kończą pracę i nie mogą się tematem zająć. Co mam zrobić, podaję dane i wynajmuję samochód na siebie. Przecież muszę w poniedziałek pracować. W poniedziałek, wtorek znów taka jazda Volvo pisze, że wynajem przedłużony a wypożyczalnia, że nie mają od nich zlecenia. Co kilka dni ruletka mam samochód lub mi go zabiorą. 29.08.2019 telefon o 20:10 z wypożyczalni, że bardzo im przykro ale jutro o 15:00 muszą mi samochód odebrać. Znów mówię, że zapłacę za wynajem. Muszę mieć samochód. W niedzielę 01.09.2019 wieczorem piszę do Volvo w Częstochowie, co o tym wszystkim myślę oraz, żeby mi w końcu powiedzieli czego i kiedy mam się spodziewać. Odpisali w poniedziałek o 16:14, że samochód jest naprawiony i mam go odebrać w Częstochowie (pracuję w Mysłowicach) a samochód zastępczy mi zabierają o 15:00 we wtorek. Poprosiłem o dostarczenie samochodu do Mysłowic (nawalili trochę, prawda?). Dostałem ofertę za opłacenie lawety. Zapłaciłem. Co mogłem zrobić innego, ale moją historię polecam potencjalnym amatorom Volvo Polska. Edit: wczoraj wieczorem umyłem na myjni i odkurzyłem samochód zastępczy. Dziś go oddałem do wypożyczalni. Na koniec dostałem fakturę na 80 PLN netto za czyszczenie samochodu bo w dniu oddania samochodu padał deszcz... Na informację, że za wynajem ma zapłacić Volvo dostałem odpowiedź, że Volvo tego kosztu nie pokrywa. Nie chodzi o te 80 PLN. Naprawdę.

1661852287

Andrzej Sadzinski

google

Panie Andrzeju, dziękujemy za zaufanie do naszego salonu i serwisu. Zapraszamy ponownie i polecamy się na przyszłość - Zespół Volvo Car Częstochowa

1661933172

5

Salon i serwis godny polecenia, profesjonalna, fachowa stojąca na wysokim poziomie obsługa klienta.

1564425952

Radoslaw Stefanski

google

Dziękujemy za pochlebną opinię i oczywiście zapraszamy.

1565274812

5

Dobrze, że salon Volvo powstał w Częstochowie. Widać, że samochodowe marki premium coraz odważniej zaglądają do naszego miasta. Pierwsze wrażenie wizualne i jakości obsługi OK! Życzę powodzenia i utrzymania wysokiego standardu.

1590673213

Tomasz Maty

google

Dzień dobry Panie Tomaszu, nawiązując do Pana wypowiedzi pragnę zapewnić, że otrzymał Pan 100% prac serwisowych, wchodzących w pakiet usługi, którą Pan wykupił, a była to diagnostyka przed lub po zakupowa samochodu. Pana samochód wymagał dalszej diagnostyki, która polega na pozostawieniu samochodu w serwisie, a rozliczana jest roboczogodziną. Przepraszamy, że nie został Pan poinformowany o takiej możliwości. Zapraszamy ponownie do serwisu, celem szczegółowej diagnostyki i naprawy usterek. Pozdrawiamy Zespół Volvo Car Częstochowa.

1590755188

3

Napiszę nie tyle opinię co opis mojej wizyty w serwisie Volvo Częstochowa. Posiadam Volvo V50 z 2004r 2.0D Podczas umawiania terminu przekazałem, że do wizyty w serwisie Volvo skłoniły mnie dokuczliwe problemy z samochodem i kłopoty z usunięciem usterek. Celem była weryfikacja przez fachowców z Volvo stanu technicznego mojego auta i zdobycie jak najszerszej wiedzy o powodach usterek oraz drogi do ich eliminacji. Otrzymałem informację, że koszt weryfikacji stanu technicznego pojazdu to 300 zł netto (369 zł brutto). Na pytanie czego dowiem się o swoim aucie po wizycie zapewniono mnie, że sprawdzone zostaną: układ zawieszenia i przeniesienia napędu, układ hamulcowy, stan powłoki lakierniczej, wykaz błędów komputera. Przekazałem również, że w chwili obecnej silnik pracuje nierówno i chciałbym poznać przyczynę. Wspomniałem, że wyswietla się komunikat: TIJD VOOR REG.SERVICE, którego nie da się skasować nawet komputerem diagnostycznym. Wizyta: Obłsuga w salonie: TOP Osoba odbierająca ode mnie kluczyki miła i komunikatywna. W tym czasie ponownie powiedziałem dlaczego zdecydowałem się na weryfikację w serwisie Volvo i w jakim stanie jest moje auto. Po około godzinie czasu zaproszono mnie w salonie do części warsztatowej i tam bezpośrednio z mechanikiem odbyła się rozmowa i przegląd spostrzeżeń mechanika - tu OK Opis powłoki lakierniczej był mi znany wcześniej - tu OK Stan zawieszenia poznałem - tu OK Stan układu hamulcowego poznałem - tu OK Zapoznałem się z wyciekiem uszczelniacza wału korbowego - tu OK Gdy zapytałem o światła, które świecą za nisko pomimo maksymalnych ustawień - nie dowiedziałem się niczego czego sam wcześniej nie rozważałem. Natomiast nie podano mi przyczyny i żadnego sensownego podejrzenia dlaczego tak może być - tu NIE OK Zapytałem o nierówną pracę silnika - tu mechanik potwierdził, że pracuje nierówno i być może jest to problem z którymś wtryskiem - hmmm NIE OK Zapytałem o wydruk - będzie przygotowany - zatem OK zobaczę na wydruku w czym problem. Po wyjściu do strefy obsługi klienta miałem okazję zamienić słowo z osobą, która mnie przyjęła. Miałem udać się do kasy lecz tuż przed tym otrzymałem wydruki ... ale bez wydruków o stanie błędów wykazanych przez podłączenie komuptera diagnostycznego. Okazało się, że mechanik nie podłączył w ogóle komputera. Po kilkunastu minutach otrzymałem wydruk z błędami. Lista doś długa. Najważniejsze były: Communication with DIM control module Signal missing - NOWOŚĆ Oraz informacja, że po wyjęciu kluczyka ze stacyjki świecą się kontrolki: ABS i hamulec ręczny - NOWOŚĆ nie było tego wcześniej. Po opłaceniu faktury wyszedłem na zewnątrz odebrać auto. Mechanik wręczając kluczyki przekazał mi innformację, że nie świecą zegary - !!! NOWOŚĆ Włączyłem zapłon i okazało się, że faktycznie żadne wskaźniki nie działały: obrotomierz, kotrolki świateł, licznik itd. Nie włączały się światła !!! Nie włączały się kierunkowskazy !!! Musi pan jechać do elektryka, dziękuję, do widzenia. Do widzenia. Pojechałem do elektryka .... Po samej wizycie jestem po prostu zaskoczony :( Może dlatego, że oczekiwałem profesjonalizmu ... Wydałem kasę, a nie dowiedziałem się dlaczego silnik pracuje nierówno. Na dodatek wyjechałem autem w gorszym stanie technicznym niż przyjechałem.