Volkswagenkrakow opinie

1629130105

Bartosz Kuzniarek

google

Bardzo nam przykro z powodu doświadczeń jakie miał Pan z kontaktem z naszym serwisem. Dokładnie przeanalizujemy zaistniałą sytuację, która nas zaniepokoiła. W związku z brakiem danych kontaktowych do Pana, prosimy o bezpośredni kontakt z kierownikiem serwisu: [email protected] Dziękujemy za przesłaną opinię, która pomoże nam uniknąć kolejnych błędów.

1629282836

1

Jeśli lubisz odwiedzać serwis raz w tygodniu to ten serwis jest dla Ciebie. Niestety, ale ja mam wręcz tragiczne doświadczenia z tym serwisem. Zacznijmy od problemów jeśli chodzi o kontakt z tą placówką. Każdy pracownik rozdaje tam swoje wizytówki dla ozdoby lub żeby wyglądać profesjonalnie. Dzwoniłem po wielokroć na te numery i NIGDY nikt nie odebrał tych telefonów. Jeśli chciałem się czegoś dowiedzieć musiałem dzwonić na recepcje. Jeśli miałem wystarczająco dużo szczęścia recepcja łączyła mnie z osobą odpowiedzialną za naprawę mojego auta, częściej jednak słyszałem, że pracownika akurat nie ma i że oddzwoni do mnie najszybciej jak to będzie możliwe co oczywiście nie było prawdą bo nikt do mnie nie oddzwaniał. Gdy byłem już 3 raz z rzędu tydzień po tygodniu w tym serwisie ponieważ musiałem znowu coś reklamować, powtórzyłem wielokrotnie, aby sprawdzili wszystko i naprawili wszystko co znajdą. Zależało mi na jeżdżeniu w pełni sprawnym i bezpiecznym autem. Zanim przyjechałem zapytałem dwukrotnie podczas rozmowy telefonicznej czy wszystko jest zrobione i dwukrotnie otrzymałem twierdząca odpowiedź. Gdy przyjechałem odebrać auto pracownik zaczął od wymieniania mi co jeszcze należy zrobić w aucie, ręce mi opadły. Gdy reklamowałem likwidacje szkody okazało się, że przy poprzedniej likwidacji serwis (inny) zamiast wymienić ślizg zderzaka, zespawał go i teraz nie trzyma na wszystkich zaciskach. Mogli do mnie zadzwonić i zasugerować wymianę ale zrobili coś na uszkodzonym ślizgu i powiedzieli, że powinno trzymać. Trzymało, cały tydzień. Jak prosiłem o sprawdzenie stukania w przedniej osi, powiedzieli, że coś stukało ale z tyłu i naprawili to - oczywiście pierwsze co usłyszałem przy ruszaniu to to samo charakterystyczne stuknięcie. Co oni tam z tyłu naprawiali - nie mam pojęcia ale trochę kosztowało. Pracownicy nie liczą się z czasem klienta. Wiedząc, że serwis znajduje się praktycznie poza miastem proszą o przyjazd i odebranie nienaprawionego auta żeby pojeździć i sprawdzić czy usterka nadal występuje. Oczywiście, że występuje, następnie znowu muszę zawozić auto (w ramach reklamacji), wracać do domu taksówką, następnie jechać ponownie taksówka żeby to auto odebrać. Jak ktoś mieszka w centrum dojazd do serwisu taksówką zależnie od godziny wychodzi między 60-80 pln. Jak sytuacja powtarza się po kilkakroć można naprawdę stracić cierpliwość. W związku z wieloma rozczarowaniami prosiłem kilkakrotnie pracowników by dali mi kontakt do osoby która zarządza tym zakładem jednakże nigdy mi takich danych nie udostępniono. Zawsze otrzymywałem wymijającą odpowiedz, że nie mogą mi tej informacji udostępnić i ewentualnie mogą przekazać mój numer telefonu i wtedy ktoś się ze mną skontaktuje. Oczywiście telefonu nigdy nie było. W ten sposób znalazłem się w sytuacji gdzie nie mogę wyciągnąć żadnych konsekwencji od pracowników serwisu, a odpowiedzialność za wszelkie niedociągnięcia rozmywa się po całym zakładzie. Oceniam jakość usług tego serwisu bardzo słabo szczególnie ze względu na podejście pracowników do klienta.

1599071510

Daniel Cieśliński

google

3

Bardzo, bardzo utrudniony kontakt z serwisem. Brak możliwości dodzwonienia się do serwisu i uzyskania informacji. Brak również kontaktu zwrotnego ze strony serwisu mimo obietnic Daje jednak 3* za probe załagodzenia sytuacji przez kierownika. Co jednak nie zmienia faktu ze 2 dni mojej zaplanowanej pracy poszlo w piach.

1618555454

Amit Roy

google

Thank you for your opinion :)

1618814080

5

This is also a service centre for Audi. I went for oil & filter change and replacement of a part which was recalled by Audi. The staff is very friendly, helped me answering all my questions until I was satisfied. Great help from Piotr on the day of car service, thank you very much!!

1550051313

Michał Wilkosz

google

5

Profesjonalna obsluga i bardzo dobry serwis. Polecam

1602258953

Bartosz Cieplik

google

1

NIE POLECAM 1. Umówiłem się na odbiór samochodu po naprawie, przyjeżdżam a pracownika który ma mi wydać auto nie ma, jego telefon służbowy leży na biurku, także nie ma kontaktu, łaskawie pojawia się po prawie 30min (nawet koledzy z salonu wyglądali na zakłopotanych) 2. Auto wróciło do mnie z urwanym uchwytem nawiewu, co jest raczej nie możliwe do wykonania przy normalnym użytkowaniu. Dostałem propozycję że jak kupię u nich cały nawiew za 500zł to mi go łaskawie zamontują za darmo, DRAMAT! STANOWCZO ODRADZAM.