ACLARI Diamonds opinie

1406130000

Aimor Agua - wymiana

opineo

Szanowny Panie, najwyższa jakość obsługi klienta jest podstawową wartością, którą kieruje się nasza firma. W związku z tym pragnę poinformować, że zawsze odpisujemy na wszystkie wiadomości najszybciej jak jest to możliwe. Zostało przez nas sprawdzone, że każda wiadomość, którą Pan do nas skierował spotkała się z odpowiedzią z naszej strony. Być może Pana skrzynka pocztowa skierowała nasze wiadomości do folderu SPAM. Niestety jest to czynnik niezależny od nas. Czas realizacji wymiany pierścionka za każdym razem ustalany jest indywidualnie z naszymi klientami. W Pana przypadku musieliśmy wyprodukować nowy pierścionek, ponieważ wybrany przez Pana rozmiar nie był dostępny od ręki. W żadnym momencie nie został Pan poinformowany, że wymiana pierścionka potrwa 24h. Jeśli chodzi o brak pudełka w przesyłce to najprawdopodobniej był to błąd naszego pracownika za co serdecznie przepraszamy. Jednakże w takiej sytuacji wystarczyło do nas napisać. Natychmiast zostałaby wysłana do Pana priorytetowa przesyłka kurierska z pudełkiem na pierścionek. Bardzo się cieszymy, że nasze produkty spotkały się z Pana uznaniem. Życzymy wszystkiego najlepszego, dużo szczęścia i udanych zaręczyn! Mamy nadzieję, że wybrany przez Pana pierścionek będzie dobrze służył Pana narzeczonej. Z poważaniem. Zespół AIMOR

1406563560

3

Sklep bardzo ok. Produkty dobrej jakości. Dostawa bardzo szybka. Jednakowoż obsługa Klienta fatalna. Brak odpowiedzi na 3 maila z rzędu. Pierścionek wysłany do wymiany w pudełeczku, z paragonem certyfikatem. CZekałem na wymianę prawie tydzień - maile wsiąkły w systemie. Pierścionek przyjechał (w 24 godziny po moim telefonie) w foliowej saszetce w kopercie bombelkowej...nie w ten sposób chciałęm się oświadczyć.. bardziej myślałem o otwarciu fajnego pudełeczka, ale cóż... kupię je na własną rękę.

1415746080

mareklimas

opineo

Szanowny Panie, jeszcze raz najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Rzeczywiście nasz pracownik popełnił błąd i rozumiemy Pana niezadowolenie w tym względzie. Z naszej strony podjęliśmy wszelkie starania aby nowy certyfikat dostarczyć do Pana jak najszybciej. Pomyłka wynikała z błędu systemowego, który został już poprawiony. Podoba sytuacja nie powinna mieć już miejsca w przyszłości. Jednocześnie bardzo nam miło, że nasz pierścionek spodobał się Panu. Mamy nadzieję, że Pana wybranka również będzie z niego zadowolona. Życzymy Państwu dużo szczęścia i wszystkiego najlepszego! Z poważaniem. Zespół AIMOR

1415891880

2.8

Pierścionek bardzo mi się podoba, a to chyba najważniejsze. Pozostaje jednak niesmak ponieważ otrzymałem błędny certyfikat, reklamując go dostałem ponownie błędny to nie sklep z ziemniakami moim zdaniem takie zdarzenia nie powinny mieć miejsca. Po mojej interwencji reklamując po raz drugi certyfikat wymieniono. Dodam, że to był pierścionek zaręczynowy i trochę siary mi narobili...

1601305577

Filip Be

google

5

Narzeczona👀 zadowolona, rozmiar idealny, ceny bardzo ok + 20% zniżki na obrączki przy zakupie pierścionka 👌

1601293260

K.

opineo

5

Przemiła obsługa w salonie we Wrocławiu. Profesjonalnie i z fachowymi wskazówkami. Szczerze polecam!

1445772000

KlientOdPierscionka

opineo

Szanowny Panie, dziękujemy za Pana wiadomość. Na wstępie chcielibyśmy podziękować, za miłą opinię na temat wzornictwa naszych produktów. Jednocześnie musimy odnieść się do kilku aspektów Pana wypowiedzi, które naszym zdaniem wymagają dodatkowego wyjaśnienia. Zadzior, o którym Pan wspomina to było nic innego jak łapka przytrzymująca brylant na obrączce. Na Pana prośbę została ona dodatkowo wygładzona pomimo, że wcześniej klienci nie zgłaszali nam tego typu reklamacji w przypadku tego pierścionka. Po Pana wiadomości wnioskujemy również, że jedną z podstawowych Pana obiekcji jest długość czasu realizacji usługi korekty rozmiaru pierścionka. Otóż, chcemy podkreślić, że proces ten, trwa w naszej firmie 14 dni i tyle też Pan oczekiwał na odesłanie do Pana pierścionka. Chcemy podkreślić, że jest to czas oczekiwania, wyróżniający nas pozytywnie na tle wielu konkurencyjnych firm. Nasza firma w tym wypadku postępowała w 100% zgodnie z informacjami zawartymi na naszej stronie internetowej oraz zgodnie z oświadczeniem, które Pan podpisał zostawiając u nas pierścionek. Oczywiście przyznajemy, że sytuacja w której brylant centralny porusza się w koronie jest nie do zaakceptowania. Pierścionki zawsze są sprawdzane przed wysyłką. Niestety, musiało w tym wypadku nastąpić niedopatrzenie ze strony naszego pracownika, dlatego też natychmiast podjęliśmy środki zaradcze. Pana sprawa była potraktowana priorytetowo i najszybciej jak to możliwe. Zgodnie z naszym regulaminem posiadamy 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. My natomiast, w okresie krótszym niż 14 dni, ustosunkowaliśmy się do reklamacji, usunęliśmy wadę pierścionka i dostarczyliśmy go do Pana. Podsumowując, nasza firma przystała na wszelkie Pana obiekcje i zrealizowaliśmy je najszybciej jak tylko mogliśmy, nie obciążając Pana żadnymi dodatkowymi kosztami. Oczywiście zostały po drodze popełnione pewne błędy z naszej strony, do których się przyznajemy i na pewno będziemy pracować nad tym, aby w przyszłości zminimalizować ryzyko ich wystąpienia. Jeszcze raz serdecznie Pana przepraszamy za wszelkie niedogodności, które miały miejsce przy realizacji Pana zgłoszenia. Zapewniamy Pana, że do naszej pracy podchodzimy bardzo rzetelnie. Zawsze skupiamy się na tym, aby zapewnić wszystkim naszym klientom wysoką jakość obsługi. Świadczą o tym bardzo pozytywne opinie na nasz temat, które można znaleźć na naszym profilu na Opineo. Z poważaniem. Zespół AIMOR

1446027300

2.7

Zakupiłem w Aimor pierścionek zaręczynowy. Wybrałem ten sklep ze względu na eleganckie wzornictwo i bardzo atrakcyjne ceny w porównaniu do konkurencji. Niestety, mocno rozczarowałem się jakością wykonania samego pierścionka, a jak się później jeszcze okazało - poziomem obsługi w razie problemów. Przy pierwszym odbiorze pierścionka okazało się, że przy jednym z bocznych brylancików powstał zadzior, który był bardzo ostry i wymagał wygładzenia. Było to nic w porównaniu z tym co nastąpiło dalej. Skorzystałem z usługi zmniejszenia pierścionka. Rozmiar został skorygowany poprawnie, natomiast okazało się, że w wyniku zmniejszania został poluzowany główny brylant. Mogłem go swobodnie obracać w koronie przy użyciu palca. Operacja zmniejszania trwała 2 tygodnie i na dodatek kamienie nie zostały sprawdzone pod kątem umocowania! Napisałem do sklepu list z zażaleniem, jednak w odpowiedzi otrzymałem informację, że nie sprawdza się wtedy pierścionka pod kątem wad! Przy zmniejszaniu pierścionka jest dość oczywistym, że należy sprawdzić umocowanie kamieni. Jeśli proces nie uwzględnia sprawdzenia produktu pod kątem jakości, to tylko świadczy o jego niedoskonałości. Oddałem pierścionek do reklamacji, na którą czekałem kolejne 2 tygodnie, mimo że obiecano mi zająć się tym priorytetowo. Pisałem już do Aimor w tej sprawie, jednak jedyne co otrzymałem w odpowiedzi to ogólniki na temat regulaminu i procesu reklamacji. Wypadałoby się w takiej sytuacji przyznać do winy i podjąć odpowiednie kroki. Spodziewam się, że odpowiedź na moją ocenę na Opineo.pl będzie bardzo zbliżona. Widziałem tutaj komentarze z podobnymi zarzutami co do umocowania kamieni. Może jest to jednak pole do poprawy? Szkoda, bo Aimor posiada naprawdę świetne wzory, ale nie polecam osobom, które oczekują rzetelnego traktowania klienta.