Auto lider opinie

1646037715

Mateusz Ziółkowski

google

Przykro nam, że nie jest Pan zadowolony z obsługi w naszym serwisie, natomiast pozwolę się odnieść do zaistniałej sytuacji, ponieważ opisana sytuacja rozmija się z faktami i jest co najmniej krzywdząca . W serwisie pracują tylko ludzie, pracownik faktycznie prawdopodobnie pozostawił nasadkę antykradzieżową na śrubie koła i uległa ona zagubieniu. Niezwłocznie po informacji z Pana strony o jej braku, sprawdziliśmy czy nie ma jej w warsztacie i umówiliśmy się na spotkanie wieczorem aby dopasować którąś z posiadanych w serwisie. Rozmawiałem z Panem osobiście jeszcze tego samego dnia i jasno informowałem, że musze sytuację wyjaśnić z pracownikiem, który obsługiwał auto (przebywał wtedy na zwolnieniu lekarskim o czym informowałem, udało się to dopiero w poniedziałek) a jeśli faktycznie nie schował zabezpieczenia na swoje miejsce, to zwrócimy koszty zakupu nowej w ASO. Zabezpieczenie śruby koła jest dobierane w serwisie za pomocą wzornika lub pod vin auta, mimo najszczerszych chęci nie jesteśmy upoważnieni do zakupu tej części nie będąc właścicielem auta ani losowo kupić jednej z ponad 20 różnych. Takie zawsze było dla nas stanowisko ASO i wydaje się logiczne, w przeciwnym razie każdy by mógł sobie zamówić "złodziejkę" do nie swoich kół, ASO przecież też musiało dobrać jakoś nasadkę do Pana auta... Rozmawialiśmy w piątek wieczorem, a na środę był Pan umówiony do nas na kolejną wizytę, zapewniłem Pana że jeśli tylko skonsultuję sprawę z pracownikiem, na pewno nie będziemy uchylać się od odpowiedzialności. Przy środowej wizycie zwróciliśmy koszt zakupu nowej nasadki oraz osobiście Pana przeprosiłem za zaistniałą sytuację. Między pierwszą a drugą wizytą u nas, pojechał Pan od innego warsztatu aby dokonać częściowej naprawy zdiagnozowanych u nas problemów w aucie, rozumiemy że jest to problem, ale w żaden sposób nie poinformował Pan o problemie zanim wspomniany mechanik zaczął pracę, nie przedstawił tez pan żadnego dowodu ani konkretnego roszczenia odnośnie rzekomo poniesionych z tego tytułu dodatkowych kosztów, nie dając nam szans na polubowne załatwienie sprawy. Co do cen, koszty robocizny zawsze podajemy netto i zawsze jest to zaznaczone, a koszt materiałów brutto, na pewno tez znajdzie się ktoś kto dane prace wykona taniej, nie chcemy być najtańsi, tylko najlepsi w tym co robimy, a jedno z drugim najczęściej nie idzie w parze. Wszystkie prace wykonywane są na podstawie kosztorysu zatwierdzonego wcześniej przez klienta i cena końcowa nie powinna być też zaskoczeniem. Reasumując, rozumiemy że zaistniała sytuacja jest dla Pana problemem, przykro nam, że mimo iż staraliśmy się jak najlepiej rozwiązać ten problem nie jest Pan usatysfakcjonowany, proszę nas odwiedzić, a postaramy się to naprawić :) Pozdrawiam RH.

1646003100

2

Jestem po dwóch wizytach w serwisie Auto Lider. Za pierwszym razem pojechałem do serwisu wykonać pełna diagnostykę auta. Zostałem poinformowany o kosztach tej usługi, ale jak sie pozniej okazało była to cena netto. Podczas tej samej wizyty wymienione zostaly części zawieszenia tylnej osi. Po tej wizycie zorientowałem sie, ze Panowie wymieniając mi te elementy zgubili nasadkę do śrub antykradzieżowych koła. Niestety serwis nie poczuł sie do odpowiedzialności, żeby jak najszybciej załatwić tą sprawę. Obiecywano mi kontakt ze strony szefa a ostatecznie sam musiałem sie upominać, dzwonić i zamawiać nasadkę, którą serwis mógłby samodzielnie zamówić. (Informacje od salonu BMW na ulicy Obornickiej), bez konieczności podawania VIN-u. Koszt za nasadkę został mi zwrócony przy kolejnej wizycie w tym serwisie. Generalnie bardzo słabe podejście do klienta biorąc pod uwagę fakt, że bez tej nasadki nie byłbym w stanie wymienić koła lub innych elementów zawieszenia. Przez brak tej nasadki poniosłem rownież wyższe koszty innych napraw. Te koszty nie zostały mi zwrócone. Jeżeli chodzi o wykonane naprawy to Panowie znają sie na swojej robocie ale w przypadku obsługi klienta serwis pozostawia wiele do życzenia. Ceny za usługi bardzo wygórowane. Odpowiadając na wyjaśnienia: Kontaktowałem sie z Panią z biura w sprawie nasadki i został mi obiecany kontakt ze strony szefa w przeciągu 30 minut od naszej rozmowy. Do końca dnia nie doczekałem sie telefonu. Według mnie tak nie powinno to wyglądać, bo bardzo zależało mi na jak najszybszym rozwiązaniu tej sprawy. Z powodu słabej jakości obsługi klienta oraz wysokich cen za roboczo godzinę wybrałem inny warsztat. Niestety żadnego kosztorysu przy pierwszej wymianie nie otrzymałem. Oczywiście zabezpieczenie zostało dobrane za pomocą wzornika, ale każdy może ja zamówić.( nie musi być to właściciel). Salon BMW poinformował mnie, ze dorabiając tą nasadkę nie przyczyniamy się do kradzieży auta.

1529439561

bialy 2904

google

5

Z czystym sumieniem mogę polecić ten serwis.

1553008803

Wu Bu

google

5

Bardzo rzetelna i fachowa naprawa. Jestem zaskoczony świetnym podejściem do klienta. Czuć, że w tym miejscu przeważa pasja do marki nad chęcią zarobku na kliencie.

1603883752

Bartek G

google

5

Nie działa wam numer telefonu ;) Poza tym polecam!

1643906369

Karolina Urbanek

google

Dziękujemy za pozytywną opinię, Pozdrawiamy :)

1643980301

5

No co mam powiedzieć, polecamy z całego serduszka. Profesjonalne podejście, nie spotkałam się nigdy z tak kompetentnym oraz rzeczowym serwisem.