Superparkiet opinie

1557856746

Grzegorz Olędzki

google

Szanowny Panie Grzegorzu, Zadałem sobie trudu aby wyjaśnić tę sprawę. Dziś po zebraniu wszelkich informacji jestem wyjątkowo zdziwiony Pana niepochlebną opinią o naszej firmie. Analizując jej treść twierdzę, że w sposób nierzetelny i nieprawdziwy przedstawia wykonaną u Pana realizację. Nasza firma realizuje posadzi winylowe (LVT) od 1996 roku (pierwsza realizacja to już nie istniejący DH Smyk w Warszawie). Ekipa, która wykonywała u Pana montaż jest ekipą mniej doświadczoną jeżeli chodzi o montaż paneli winylowych ale to była już ich kilkunasta realizacja tego typu wykonana dla naszych Klientów! Realizacja na terenie Pana inwestycji polegała na montażu paneli winylowych metodą "na click" na podłodze m.in. w łazience. Prace te nie należą do łatwych gdyż każdemu zależy aby płytki winylowe były jak najbliżej istniejącej ceramiki. Prace te wymagają bardzo dużej precyzji bo po drodze mamy zamek i domknięcie od góry. Ponadto wybrał Pan wzór ceramiczny, który dodatkowo należało zainstalować w idealnym przesunięciu. Podczas docinania elementu winylowego nożem przy płytce naściennej okazało się, że ta była niewłaściwie przyklejona do ściany (nie po całości) i przy niewielkim naprężeniu wywołanym dociśnięciem nożem i braku kleju za nią - częściowo pękła (kilku centymetrowe pęknięcie tam gdzie nie było kleju). Niestety wbrew Pana sugestii nie dało się tego uniknąć. Posadzkarz będąc uczciwym człowiekiem przyznał się Pana żonie, że uszkodził płytkę i zaproponował jej bezpłatną wymianę. Niestety nie posiadaliście Państwo już tej płytki gdyż był to remont starej, kilkunastoletniej łazienki. Dlatego te niewielkie pęknięcie zostało w sposób najbardziej możliwy zamaskowane silikonem. Dodatkowo od naszej firmy otrzymał Pan również jako dodatek wynagradzający tę nieprzyjemną sytuację środek czyszczący. Analizując jakość wykonania nie wniósł Pan żadnych uwag (nawet tej płytki!) na podpisanym przez Pana osobiście protokole odbioru. Ponadto podczas wystawiania tak niskiej opinii nie wspomniał Pan o tym, że ta sama ekipa kompletnie bezpłatnie poprawiła Panu łączenia styku posadzki drewnianej po innym fachowcu. Podsumowując cieszę się, że podobała się Panu obsługa w naszym salonie podłóg gdyż jako prezes tej firmy kładę na to wyjątkowy nacisk. Nie mogę się jednak zgodzić z przedstawiona przez Pana relacją z przebiegu montażu, gdyż z uzyskanych przeze mnie informacji (relacje sprzedawcy, montażystów, podpisane przez Pana protokoły) nie zasłużyliśmy na tak rażącą niską ocenę dodatkowo wystawioną aż po 3 miesiącach od zamknięcia realizacji. Z poważaniem mgr inż. Grzegorz Pol prezes Superparkiet Sp. z o. o.

1557768329

3

Moja opinia dotyczy paneli LVT, bo to kupowaliśmy w Superparkiecie. Obsługa sprzedażowa i kontakt - bez zarzutu, a nawet lepiej niż średnia w branży. Natomiast montaż ze strony firmy pana G to jedna wielka porażka. Nie mają doświadczenia w montowaniu LVT, pierwszy raz widzieli te panele na oczy. W czasie montażu nie zabezpieczyli mieszkania i przez to stłukli płytkę w łazience w widocznym miejscu (i sami się nie przyznali). Pan G na pomiarze przed podpisaniem umowy mówi co innego niż podczas montażu, itd.

1639136340

Klaudia Żywczyk

google

Szanowna Pani Klaudio, Bardzo "dziękujemy" za Pani opinię dodaną jako ocenę współpracy z naszą firmą. Według mojego odczucia Pani ocena jest niesprawiedliwa, niekompletna i wysoce krzywdząca moją firmę. Oczywiście rozumiem Pani złość i frustrację związaną ze stanowczo za długim czasem oczekiwania na montaż listew przypodłogowych u naszego Wykonawcy, które w treści opinii są bardzo widoczne. Chciałbym zaznaczyć, że podpisana przez Panią umowa jest umową trójstronna - a za tymczasowe, niezależne od nikogo problemy Wykonawcy postanowiła Pani skarcić Sprzedawcę listew. Wykonawca w ostatnim czasie rzeczywiście miał bardzo problematyczny okres ze względu na sytuacje zdrowotno-kadrowe. Miała Pani z nami jako Sprzedawcą przecież stały kontakt. Z informacji uzyskanych przez nas od Wykonawcy wiemy, że naprawdę nie był w stanie znaleźć terminu na montaż listew przypodłogowych w Pani mieszkaniu. Absolutnie nie było także możliwe podnajmowanie innego wykonawcy ze względu na to, że z własnego doświadczenia wiemy, że lepiej Klientowi listew nie przykleić w terminie niż wysłać do Klienta osobę, która zrobi to w stopniu niezadowalającym. Oczywiście, dalej to nie tłumaczy wydłużonego w takim stopniu terminu montażu. Warto zaznaczyć, że po naszej interwencji Wykonawca, przesunął inne prace by znaleźć termin w najbliższym tygodniu oraz napisał do Pani w dniu 13 listopada wiadomość SMS z prośbą o kontakt w sprawie montażu. Nie raczyła Pani na niego odpisać ani również oddzwonić (będąc uczciwym warto byłoby o tym wspomnieć w powyższej, subiektywnej opinii). 18 listopada złożyła Pani - tym razem do nas - prośbę o rezygnację z zamówienia ze względu na brak kontaktu z Wykonawcą pomijając fakt, że 5 dni wcześniej Wykonawca próbował nawiązać z Panią kontakt. Zamówienie zostało przekształcone w sam zakup. W wyznaczonym przez Panią terminie 8 grudnia zawieźliśmy listwy na teren inwestycji, a dzień później otrzymaliśmy powyższą ocenę. Pozdrawiam mgr inż. Grzegorz Pol Prezes Superparkiet Sp. z o. o.

1639594480

1

Zdecydowanie nie polecam, chyba że ktoś lubi jak trzeba każdą sprawę ścigać, dopytywać usługodawcę o status / termin i żyć w niepewności. Adrenalina gwarantowana - umawiasz się na termin ale do ostatniej chwili nie wiesz, czy ktoś się u Ciebie pojawi (spoiler alert: nie pojawi się ani nie zadzwoni - to Ty będziesz musiał(a) dopytywać co się stało). Tak wielu niedowiezionych terminów nie miałam jeszcze z żadną firmą. Mega się cieszę, że już nigdy nie będę musiała mieć z nimi nic wspólnego.

1600228681

Michał W.

google

Bardzo dziękujemy za opinię i polecamy się na przyszłość :)

1601480140

5

Profesjonalny montaż. Polecam. P.s. Tylko szkoda, że nie przyjęli zwrotu części nierozpakowanych pączek z niewykożystanymi panelami. Na szczęście część- popularniejszych przyjęli, pomimo braku takiej zgody przed montażem.

1663100086

Tomasz Żyłka

google

5

W sklepie zakupiłem parkiet warstwowy z Jawor-Parkiet oraz listwy przypodłogowe Lagrus. Za każdym razem rzeczowo i miło obsługiwał nas P. Paweł S. Dobre i miłe doradztwo, dobre materiały i dobry, terminowy montaż - wszystko na 5! Na pewno wrócę przy nowej inwestycji :) Pozdrowienia dla załogi Superparkiet Ursus, Tomek.

1599149170

Urszula K

google

Szanowna Pani Urszulo, Chciałabym zaznaczyć, że pomiar podłogi został wykonany jak najbardziej prawidłowo i jak najbardziej starannie. Posiadając wieloletnie doświadczenie wiem, że oszacowanie idealnej ilości m2 potrzebnej do ułożenia podłogi jest niemożliwe. W paczce zawsze może trafić się uszkodzona deska, na terenie inwestycji mogą wystąpić delikatne krzywizny ścian zwiększające odpad lub to co właśnie wystąpiło - niekorzystne szerokości pomieszczeń nie będące wielokrotnością szerokości montowanego elementu. Być może rozpoczynając montaż z pełnej deski 15 cm obok materiału by wystarczyło bo to właśnie miejsce rozpoczęcia układania wzoru deprymuje wszystkie docinki przy ścianach. W Pani przypadku dodatkowo mamy do czynienia z dużą jodełką gdzie dochodzi jeszcze kierunkowość elementu klepki lewe i prawe. Dlatego standardowo do jodełki zalecamy zapas 10%. Z tego też powodu na 60m2 zamówiliśmy dla Pani 66,676m2 podłogi co nam dało 11% zapas. Jak widać akurat na Pani metraż (niekorzystny rozkład dla tego materiału) zabrakło lewych klepek, które zostały ekspresowo domówione. Dla przykładu innemu naszemu Klientowi do takiej samej jodełki starczył zapas 6,53% po montażu zostawiliśmy 3 paczki materiału. Klient zrozumiał, że posiadał idealnie korzystny dla tego elementu kształt pomieszczeń. W przeciwieństwie do wspomnianego przeze mnie Klienta ma Pani położoną podłogę przy użyciu minimalnej ilości zapasu co oznacza, że zostało to zrobione najmniejszym możliwym kosztem. Jedynym kosztem takiego stanu rzeczy było to, że na części Pani garderoby nie miała Pani zamontowanej podłogi przez 2 tygodnie. Towaru został zamówiony w piątek 21.08. Na nasz magazyn zjechał już w dniu 01.09 czyli raptem po 6 pełnych dniach roboczych z dostawą. Standardowy okres oczekiwania na ten produkt wynosi 6-8 tyg. Bardzo rzadko spotykamy się z sytuacją, że zamówionego towaru nam zabrakło. W Pani przypadku gdy dostaliśmy sygnał, że towaru zabrakło - nasz pracownik zadzwonił do kierownika działu handlowego producenta i poprosił o potraktowanie tego domówienia priorytetowo i jak widać - się udało. Standardowy czas oczekiwania na montaż aby wpisać się w harmonogram wynosi 2 tyg. Pan Marek wstępnie umówił się na montaż w dniu 04.09 (pt), ale ze względu na nieoczekiwane trudności na prowadzonej przez Niego inwestycji przełożył to o 1 dzień roboczy - na 07.09 (pon). Podczas rozmowy być może użył wspomnianego zwrotu lecz również wytłumaczył Pani, że niemożliwe jest zejście z innej budowy zabierając cały sprzęt tylko po to aby domontować Pani garderobę. Byłoby to nie fair w stosunku do innego Klienta. Oczywiście - przepraszam mógł przekazać Pani tę informację w sposób bardziej przyjazny. Chciałabym zaznaczyć, że Pan Michał zaproponował sam ten rabat i o tyle obniżył ofertę na listwy. Była to jego wyłącznie dobra wola gdyż standardowo taki rabat nie jest przyznawany gdyż zgodnie z powyższym wyjaśnieniem nie wynikał z błędu pracownika firmy Superparkiet lecz niestety ze zbiegu nieszczęśliwego ułożenia pomieszczeń, na który zarówno my jak i Pani nie miała wpływu czego także nie da się ocenić na pomiarach. W naszej firmie od 26 lat każdego Klienta traktujemy tak samo bez względu na wielkość inwestycji. Chciałbym zaznaczyć, że podpisała Pani protokół odbioru w dniu 07.09 bez zastrzeżeń. Ponadto tego samego dnia poprosiła Pani również naszego wykonawcę aby ocenił możliwość i przedstawił ofertę na naprawę mocno zużytej posadzki drewnianej w innym pomieszczeniu co finalnie przeczy użytej frazie nie polecam. Podsumowując chciałam jeszcze raz przeprosić za zaistniałą sytuację i prosić o większe zrozumienie i spojrzenie na ten przypadek z innej perspektywy. Gdybyśmy standardowo każdemu z naszych Klientów zakładali zapas 15% do jodełki klasycznej to praktycznie każdy z Nich zostawałby z towarem za kilkaset lub nawet więcej złotych co absolutnie nie jest naszym celem. Z poważaniem Bożena Pol V-ce Prezes Superparkiet Sp. z o. o.

1601480044

1

nie polecam. Pomiar podłogi nieprawidłowy wykonany przez superparkiet. w związku z tym zabrakło desek w trakcie układania. następnie 2tygodnie czekania na dodatkowe deski. Następnie trudności w umówieniu terminu układania ( panom nie opłacało się przyjeżdżać na godzinę roboty- cytat). pan kierownik z Bartyckiej zaproponował 100 złotych rabatu w związku z niedogodnościami....jako info:koszt podłogi 18tys...