Rawood opinie

1623394460

Grzegorz Żmudzki

google

Drodzy Klienci, Bardzo nam przykro widząc tą opinię. Dołożyliśmy wszelkich starań by wyprodukować piękny mebel. Mamy świadomość że Klientom zależy przede wszystkim na jakości. Stąd też czasem pojawiają się sytuacje w których przekraczamy czas produkcji. Jednakże zawsze traktujemy naszych Klientów z powagą i szacunkiem. Tym bardziej jest nam przykro czytać tą opinię gdyż uważamy że nasze zaangażowanie również zasługuje na szacunek. A jeśli pojawiają się błędy zawsze jesteśmy chętni do ich naprawy. Aby wyjaśnić ocenioną transakcję załączam poniżej informacje z transakcji oraz zrzut z korespondencji pozostawiając ją Waszej ocenie. Dodamy również zdjęcia konsoli byście sami mogli ją ocenić. Sądzę, że na pewno znajdzie się osoba która doceni ten mebel w kolorze miodowym. Data złożenia: 21.03.2021 16:20 Wysłane: 26.05.2021 21:16 Dzień dobry, bardzo dziękuję za przyspieszenie wysyłki. Pozdrawiam, Katarzyna G....-Zmudzka Dzień dobry, w dniu dzisiejszym kurier dostarczył wyczekiwaną konsolę - ze względu na kolor niezgodny z zamówieniem (miodowy, a na zamówieniu była mocca) przesyłka nie została przyjęta. Jestem zszokowana Państwa podejściem do tej sprawy. Nie dość, że czas oczekiwania znacznie przekroczył deklarowany, to dodatkowo nikt nie raczył sprawdzić zgodności przesyłki z zamówieniem/specyfikacją. Ze względu na okazany brak profesjonalizmu, domagam się natychmiastowego zwrotu poniesionych kosztów mebla oraz pozostałych (w tym transport +wniesienie, czyli 1680 pln). z poważaniem, Katarzyna G..... Żmudzka Witam Szanowna Pani, serdecznie przepraszamy za zaistniałą sytuację. Zgodnie z naszym Regulaminem zwrotowi podlegają tylko meble standardowe, dlatego też zwrot konsoli nie jest możliwy. Natomiast w środę (9 czerwca) wyślemy Pani konsolę we właściwym kolorze drewna. W wypadku dodatkowych pytań pozostaje do dyspozycji. Z pozdrowieniami, Magda RaWood Premium Furniture Witam Szanowni Państwo, przepraszamy za zaistniałą sytuację. Tak jak pisałam wcześniej, otrzymają Państwo pełnowartościowy mebel we właściwym kolorze. Postaramy się wykonać całą operację jak najszybciej to możliwe. W wypadku dodatkowych pytań pozostaje do dyspozycji. Z pozdrowieniami, Magda RaWood Premium Furniture Dzień dobry, Proszę czytać ze zrozumieniem moje wcześniejsze maile. Są one również pisane na podstawie rozmów z Pani kolegą. Niestety nie spełnili Państwo oczekiwań (nie wywiązali z umowy) i zgodnie z Państwa regulaminem odstąpiliśmy z żoną od umowy zawartej na odległość, ze zwrotem całych poniesionych kosztów. Przekroczenie terminu realizacji i wysłanie towaru niezgodnego z ustaloną specyfikacją nie jest naszą a Państwa winą więc to RaWood w całości odpowiada za zaistniałą sytuację i powinno ponieść również koszty dostawy wadliwego mebla. Jeżeli chcą Państwo abyśmy przyjęli towar po naprawie (oczywiście potwierdzonej pełnym opisem procesu technologicznego, gdyż przemalowanie jest naprawą) to tylko jako towar zrabatowany, niepełnowartościowy. Wysłanie bez naszej zgody towaru, bez wcześniejszego ustalenia i zaakceptowania przez obie strony warunków - spowoduje dalszą eskalację konfliktu i przeniesienie go na drogę sądową. pozdrawiam, Grzegorz Żmudzki tel.

1623352900

1

Meble może piękne ale obsługa katastrofalna. Żona czekała prawie 3 msc. na zamówienie i pewnie gdyby nie poprosiła o informację do dzisiaj nikt by się nie odezwal. Tak czy inaczej mebel po wielu przekladaniach terminu dotarł - niestety niezgodny z zamówieniem (całkowicie inny kolor). Pan odbierający telefon potrzebował 10 min żeby przekazać jak mamy zareagować - nie odbierać przesyłki i złożyć reklamację. Odpowiedż przyszła szybko- przepraszamy, przemalujemy mebel i wyślemy ASAP. Telefonicznie zgłosiłem zastrzeżenie, niezgadzając się na takie rozwiązanie - drewno sosnowe szczotkowane? - od tak przemalujecie i wyslecie? No chyba jako produkt niepelnowartosciowy i zrabatowany? Niestety dla Rawood to chyba normalna praktyka. Zabrałem się i zażądalem zwrotu wszystkich kosztów( łącznie z transportem) lub zrabatowania mebla. Odpowiedź - nie bo regulamin - zwroty tylko meble standardowe ( ten akurat był ale nie ich zdaniem) a mebel naprawimy tak (zeszlifujemy i polakierujemy od nowa) że śladu nie będzie. Po kilku dniach meilozy i odmów oraz żądań zwrotu lub rabatu, z mojej strony (nikt nie zaproponował wymiany mebla na nowy) skorygowano fv i zwrócono koszt mebla - bez transportu mimo że o to także prosiłem. Rzucam się dalej o 190 PLN i zobaczymy co dalej. Nie polecam bo nie wiecie czy mebel, który otrzymujecie nie jest przypadkiem przemalowanym lub inaczej naprawianym zwrotem - na pewno nie premium:( W odniesieniu do poniższej odpowiedzi chciałem zwrócić uwagę iż jest to jedynie fragment korespondencji tak zmanipulowany i okrojony (całość to kilkanaście e-maili i 2 rozmowy telefoniczne na przestrzeni miesiąca) aby Rawood kożystnie wypadło w Państwa oczach. Dodatkowo Rawood ujawnił w nim informacje, które tam znależć się nie powinny. Mebel miał pasować do innych, które już mamy i tak został dobrany kolor. Mebel miał podobać się żonie i mi, a nie pracownikom Rawood. Miał też być nowy - nie po przemalowaniu czyli naprawiany. W dzisiejszej rozmowie telefonicznej z Rawood odmówiono usunięcia danych mojej żony z poniższego komentarza (usunięto jedynie mój numer telefonu) a mnie nazwano głupkiem i grożono postępowaniem cywilnym. Obsługa PREMIUM i pełen profesjonalizm :(

1652255098

Emil Bukłaha

google

Panie Emilu, dziękujemy za docenienie jakości wykonanego biurka. Najważniejsza jest dla nas jakość mebli, co niestety czasem wpływa na wydłużenie czasu produkcji, ale finalnie otrzymuje Pan solidny mebel na lata. Jednocześnie przepraszamy za małe niedogodności związane z zamówieniem, weźmiemy Pana uwagi do serca!

1657010213

3

Mam mieszane uczucia. Z jednej strony mebel został wykonany porządnie, z drugiej czekałem na jego wykonanie ponad 15 tygodni (przy deklarowanych max 12 tygodniach). Dodatkowo miał do mnie przyjechać w częściach a przyjechał już złożony w całość. W efekcie musiałem go i tak rozmontować, żeby móc wnieść mebel do pokoju i potem zmontować ponownie. Organizacja pracy i trzymanie się ustaleń z zamówienia - bardzo słabo, jakość wykonania mebla - bardzo dobrze.

1661438191

Piotr Kowalik

google

Panie Piotrze, serdecznie dziękujemy za komentarz i maksymalną ocenę. Codziennie dbamy o zadowolenie naszych Klientów, dlatego tym bardziej cieszymy się za takie słowa uznania. :) Zapraszamy ponownie do RaWood :)

1661499032

5

B. Profesjonalne wykonanie i szybkość działania

1611605409

Jakub Pata

google

Pięknie dziękujemy za opinię!!! Nasze produkty to zdecydowanie produkty dla osób poszukujących oryginalnych i niepowtarzalnych mebli.

1611655943

5

Meble bardzo ładne, wszyscy goscie zwracają uwagę. Oryginalne modele.

1646117226

Mateusz Krupa

google

Panie Mateuszu, Bardzo nam przykro z zaistniałej sytuacji. W kontakcie telefonicznym po dostawie stołu służyliśmy informacją i ofertą wymiany nóg. Niewątpliwie cieszymy się, że docenił Pan dobre zabezpieczenie mebla do transportu. Żałujemy jednak, że nie pozwolił Pan nam na rozwiązanie tej sytuacji poprzez złożenie reklamacji która na pewno pozwoliłaby na rozwiązanie problemu.

1646285565

1

Witam. Chciałbym się podzielić swoją opinią na temat tej "firmy". Zamówiliśmy stół końcem października i termin miał być na koniec grudnia, oczywiście termin nie został dotrzymany i nie dostaliśmy żadnej informacji o jego przedłużeniu. Gdyby nie własną ingerencja nie wiedzielibyśmy o niczym. Kolejny termin to początek stycznia. Jak wcześniej też nie został dotrzymany i znów brak kontaktu po stronie obsługi. Trzeci termin to już w ogóle śmieszna sprawa. Termin miał być na początek lutego 1-3. Po 30 sek. otrzymałem telefon że jednak będzie między 7 a 9 lutego. Nareszcie stół u nas.. Hip hip hurra. Jeśli chodzi o zabezpieczenie paczki na czas transportu to tu chylę czoła.. Poważne podejście do tematu i zabezpieczenie wzorowe. Po otwarciu stołu radość prysła. Nogi stołu pomalowane niedbale i z ubytkami. Do tego wiele zagnieceń na metalu, które nie były poprawiane lecz przymalowane. Sam blat wyglądał nie najgorzej gdyby nie pęknięcie na rogu które nie powstało podczas transportu bo jest pokryte lakierem... Co do powierzchni są na części stołu odczuwalne pod lakierem grudki. Po rozmowie z firmą powiedziano mi, że jest to wychodząca szpachla. Oddałem stół na własny koszt do poprawy. Niestety zagnieceń na nogach nie udało się poprawić lecz zepsute malowanie tak. Co do blatu to jednak nie była żadna szpachla lecz drobiny kwarcowego piasku i brudu tzw zakurzenie. Co do dostawek.. Nie pasują Ten komentarz to tylko przestroga dla innych i pokazanie jak firma RaWood jest premium i profesjonalna. Pozdrawiam.