Interiorpark opinie

1588845236

Agnieszka Marczak

google

Szanowna Pani, Jest nam niezmiernie przykro z powodu Pani niezadowolenia. Chcielibyśmy podkreślić, że ze względu na panującą pandemię przebieg realizacji Pani zamówienia odbiega od świadczonych przez nas standardów obsługi klienta na co dzień. Skontaktowała się Pani z nami, kiedy sytuacja we Włoszech była już bardzo dramatyczna. Od pierwszego kontaktu była Pani poinformowana, że ze względu na okoliczności, nie ma gwarancji, że uda nam się ten towar załadować. Całość korespondencji pomiędzy Panią i Panem Tomaszem świadczy o tym, że podczas każdego kontaktu z Panią podkreślaliśmy, że sytuacja jest bardzo dynamiczna i nie potrafimy jednoznacznie potwierdzić czy towar zostanie załadowany. Po dwóch dniach od złożenia zamówienia otrzymała Pani informację, że towar został załadowany. Rozumiemy, że presja czasu jaka Pani towarzyszyła, wpłynęła na obraz całej sytuacji, nie mniej po sprawdzeniu korespondencji (nie mówiąc już o licznych rozmowach telefonicznych) odnosimy wrażenie, że wbrew Pani opinii, Pan Tomasz na bieżąco informował Panią zarówno o przebiegu zamówienia jak i w późniejszym etapie o przebiegu reklamacji. Niezwłocznie po dotarciu płytek na nasz magazyn została Pani poinformowana, że towar jest dostępny i zostanie do Pani wysłany kurierem. Pod presją czasu płytki praktycznie zostały przeładowane z jednego samochodu na drugi co uniemożliwiło dokładne sprawdzenie płytek wewnątrz palety i rzeczywiście po dostawie do Pani okazało się, że cześć płytek jest uszkodzonych co wywołało dodatkowo lawinę kolejnych negatywnych sytuacji. Z pewnością była to dla Pani sytuacja niekomfortowa, stąd wystąpiliśmy z propozycją rabatu. Wartość reklamowanych płytek wynosiła 3500,00 zł, udzielony rabat 980,27 zł co daje nam przecenę na poziomie 28% w tym został ujęty koszt wniesienia płytek. Reasumując, towar dwukrotnie przyjechał do Pani uszkodzony, a wobec braku w fabryce płytek w jednakowym odcieniu, a później formacie rzeczywiście spowodowało to dla Pani liczne niedogodności związane między innymi z przyjmowaniem i sprawdzaniem kolejnych dostaw towaru. Wielokrotnie w trakcie rozmów przepraszaliśmy Panią za powyższe, odnosząc wrażenie, że ze zrozumieniem przyjmuje Pani nasze wyjaśnienia. Tym bardziej umieszczona przez Panią opinia jest dla nas dużym zaskoczeniem. Ponadto w tym miejscu, nie sposób odnieść się do treści opinii na temat wymuszenia na Pani wpłaty zaliczki. Stanowczo podkreślamy, że Pani stwierdzenie iż usilnie naciskaliśmy na Panią celem wpłacenia niemałej zaliczki jest daleko idącym nadużyciem. Wpłata zaliczki jest wymogiem standardowym, stosowanym przez wszystkie firmy sprowadzające towar na indywidualne zamówienie. W Pani przypadku istotny był czas i w tym kontekście była Pani informowana o konieczności wpłaty zaliczki celem uruchomienia zamówienia. Mamy nadzieję, że pozytywne opinie naszych pozostałych klientów świadczą o tym, że była to sytuacja wyjątkowa związana z Covid-19, sytuacja która zaskoczyła nas wszystkich ogromem swojej tragedii nie tylko w wymiarze naszej pracy zawodowej. Zatem w tym wyjątkowo trudnym dla nas wszystkich czasie nie pozostaje nam nic innego jak życzyć Pani przede wszystkim dużo zdrowia, mając nadzieję, że być może w bardziej sprzyjających okolicznościach, wbrew Pani deklaracjom, zdecyduje się jeszcze Pani na współpracę z naszym salonem, a my ze swojej strony zrehabilitujemy się w Pani oczach, bo przecież bez względu na różnice w ocenie sytuacji zawsze najważniejsze jest dla nas zadowolenie i opinia Klienta.

1589989191

1

Firma dzięki której mój remont opóźnił się o 2 tygodnie. Interior Park pierwsze wrażenie rewelacja. Zadzwoniłam z błaganiem o płytki w momencie kiedy stanęły fabryki we Włoszech. Zapewniono mnie, że są w stanie zrealizować dla mnie to zamówienie i samochód właściwie dociera już do Włoch. Co więcej otrzymałam nawet rabat na płytki i to nie mały (pokazałam ofertę od innego sklepu). I to był chyba ostatni miły akcent tej współpracy. Pan Tomasz R. z działu handlowego usilnie naciskał na przesłanie sporej zaliczki bo inaczej nie może zrealizować zamówienia. Zaliczka została przesłana i wtedy dowiedziałam się, że jednak nie ma 100% pewności czy uda się zapakować towar na samochód.. Pieniądze przesłane i zaczęła się zabawa. Po dwóch dniach dostałam informację, że towar jest na liście załadunkowej i dostanę potwierdzenie w momencie kiedy towar ruszy w drogę. Pan Tomasz R. nie odzywał się przez 5 dni i w końcu to ja zapytałam co się dzieję z płytkami. Otrzymałam dopiero wtedy informację, że towar jest w drodze. Gdybym się nie zapytała, mogłabym dalej się zastanawiać czy wszystko ok. Kiedy towar dojechał do magazynu okazało się, ze brakuje 11m2 płytek, a mimo to mam natychmiast dopłacić brakującą wartość zamówienia. Obiecano mi, że producent doślę jak najszybciej towar. To koniec historii? NIE! Płytki przyjechały połamane w drobny mak i okazało się to dopiero przy zdjęciu ich z palety i zdjęciu opakowań (przykładowe zdjęcia w załączeniu). 12 płytek 120x60 do odrzutu. Wszystko zostało zwalone na producenta (bo przecież Interior Park nie sprawdza co wysyła klientowi). Pół dnia dźwigania i przeglądania płytki po płytce. To koniec historii? NIE! Okazało się, ze producent ma te płytki ale w trochę innym odcieniu I to jest MOJE ryzyko czy chce te płytki zamówić. Ważną kwestią jest fakt, że to wszystko działo się od 23 marca. Propozycja Interior Park była taka, że mogą mi to wszystko zabrać i niech Włochy produkują nowe, które uda się dostarczy na koniec maja. Zaryzykowaliśmy i wzięliśmy płytki w innym odcieniu. Był to moment, w którym poprosiłam o dodatkowy rabat. Na tyle nerwów i emocji uzyskaliśmy nie całe 10% wartości zamówienia. 21 kwietnia czyli praktycznie miesiąc po pierwszym kontakcie, dosłano nam brakujące 11m2 plus to co się potłukło. To koniec historii? NIE! Dostałam informację do Raben, że dzisiaj będzie mój transport. Wynajęłam człowieka do noszenia tego ciężaru i co? Przyjechała jedna paczka 60x60 a w środku 3 płytki. Kolejna zabawa z firmą Interior Park. Jakiś błąd na magazynie. Wysłano kolejną paletę. To koniec historii? NIE! Okazało się, że 6 płytek jest potłuczonych więc znowu przyjedzie trochę mniej . Myślałam, że chociaż z tym firma sobie poradzi. Niestety Kolejny telefon, że producent nie ma już tych płytek w formacie 120x60. Ma w formacie 120x120. Nie kłóciliśmy się już. Dzisiaj mamy 7 maja. Ostatnie 3 płytki w wielkim formacie miały dotrzeć do nas między 8 a 13. Osoba czekająca by je wnieść zadzwoniła i poprosiła o potwierdzenie kiedy to nastąpi. Niestety na stronie Raben informacja, że towar nie mógł być odebrany z magazynu. Mail do SPECJALISTY ds. Zakupów i Logistyki wyjaśniają sprawę. Pan Tomasz B. ustala co się dzieje ale mnie nie poinformował, że tego zamówienia nie będzie. A ktoś znowu czekał na płytki na miejscu. Finalnie okazało się, że paleta była za duża czyli Interior Park znowu nie udźwignęło trudu wysłania paczki do klienta. Naprawdę rozumiem, że jest COVID-19 i wiele rzeczy jest trudniejsze, ale naprawdę jeśli nie musicie to nie korzystajcie z usług tej firmy. Brak profesjonalizmu, brak komunikacji, o wszystko trzeba dopominać się samemu. Naciskają na szybkie przelewy, a potem trzeba prosić się o informacje. Jak macie dużo czasu na noszenie połamanych płytek i zabawę w kuriera raz w tygodniu to jest to firma dla Was. W innym przypadku? Poszukajcie kogoś innego. Serdecznie nie polecam!!!

1649859627

Natalia Wierzchoń

google

Szanowna Pani, jest nam niezmiernie przykro, że nie jest Pani zadowolona z obsługi w naszym salonie, nie mniej patrząc po ilości negatywnych opinii jakie wystawiła Pani również innym salonom sprzedaży, rzeczywiście sprostać Pani oczekiwaniom jest niezmiernie trudno. Nie mniej pomijając Pani osobiste odczucia, czujemy się w obowiązku odnieść się do kwestii ceny płytek, bowiem Pani opinia sugeruje, iż celowo wprowadziliśmy Panią w błąd. Podczas spotkania poinformowano Panią o wysokości udzielonego rabatu na płytki rzędu 20-30%. Ostatecznie na przesłanej do Pani ofercie udzielono zdecydowanie wyższych rabatów, a mianowicie na jedną pozycję 39% od cen katalogowych, na drugą pozycję płytkową 49% od cen katalogowych. Trudno nam zatem zrozumieć Pani zarzuty w tej kwestii. Odnosząc się natomiast do oferty na wannę wolnostojącą z hydromasażem, to została Pani poinformowana, że nie posiadamy takich wanien w swojej ofercie, a przedstawione przez Panią dwa modele wanien, najprawdopodobniej kanadyjskiego producenta nie są nam znane, a co za tym idzie nie proponujemy naszym Klientom produktów, co do których nie posiadamy wiedzy odnośnie ich jakości. Odnośnie atmosfery w salonie i podejściu do Klienta to oczywiście Pani osobiste odczucia są najważniejsze i trudno z nimi dyskutować. Stąd o ile poczuła się Pani pominięta na naszym dziale tkanin, a na dziale łazienkowym wykazaliśmy za duże zainteresowanie to proszę przyjąć nasze przeprosiny. Zespół Interior Park

1649852701

2

Ostatecznie nie skorzystałam z oferty firmy ze względu na kilka sytuacji: -Panie, które pracują przy tekstyliach, nie odpowiedziały na moje przywitanie kiedy je odwiedziłam czekając na przyjazd moich projektantów tylko się zapytały, cytuję, "A Pani to projektant?" Po odpowiedzi że nie jestem, dalej nie oferowały swojej pomocy. Mam do wytapetowania sześć pomieszczeń w domu, trochę sytuacja z Pretty Woman, ale ciekawe, bo ten film był nagrany 30 lat temu, a wygląd dalej w tym miejscu rzutuje na traktowanie klienta. -Prosiłam o wycenę 3 płytek, dostałam ostatecznie wycenę jednych, potem po zwróceniu uwagi telefonicznie sprzedawcy drugich, a na trzecie wciąż czekam 2 tygodnie później -Nachalność sprzedawcy, nie mając jeszcze wyceny na papierze, powiedział że mogę zapłacić za zamówienie w następny dzień przelewem, jak ją doślę. Uważam, że oferta jest przedstawiona po to, żeby pomóc klientowi podjąć decyzję, a nie po to, że jest to oczywiste że z niej skorzysta. Dodatkowo, uważam że dzwonienie i przypominanie się z ofertą co sobotę popołudniu jest również nie na miejscu. Na koniec, sprzedawca był nie szczery - przekazał, że udzielił rabaty na wyceniony towar w wysokości 20-30%. Sprawdziłam, że to były jednak ceny katalogowe. A w dodatku podczas wizyty w salonie były podawane słownie ceny netto - a na wycenie brutto, dla prywatnego klienta. -Sprzedawca zapierał się że nie istnieje rodzaj wanny jakiej poszukiwałam. Przedstawiłam mu dwa modele spełniające moje wymagania na telefonie, i zakończył temat. Po co ta zapora, nie można powiedzieć że się dowie? Warto uważnie przemyśleć swój wygląd i ubiór zanim się wejdzie do showroomu, ewidentnie przekłada się na traktowanie klienta. W odpowiedzi na odpowiedź - proszę zauważyć, że również pozytywnie zaopiniowałam salony podobnego przekroju co Państwa. Nie zostałam poinformowana o rabatach na miejscu, tylko przez telefon. Odnosząc się do negatywnych opinii, warto przemyśleć z kim Państwo współpracujecie.

1613562744

Ania Skibicka

google

Szanowna Pani Aniu, dziękujemy za fantastyczną ocenę. Pozdrawiamy Zespół Interior Park

1619606961

5

Piękne produkty, SUPER profesjonalna obsługa (pozdrawiam Pana Adama). Polecam z całego serca! :)

1540156905

Kamil Pęczkowski

google

4

Świetna obsługa, bdb ceny. Troche gorzej z terminami. Polecam

1491390695

Tomasz

google

1

W punkcie we Gdańsku na Grunwaldzkiej ceny wystrzelone w kosmos, w internecie znalazłem te same płytki kilkaset złotych taniej na metrze!!! Omijać szerokim łukiem...