Jako przedstawiciel 5 Żywiołów chciałbym ustosunkować się do Pani opinii. Jest mi bardzo przykro, że produkt zastępczy, który wysłaliśmy po ustaleniach telefonicznych w ubiegłym roku, nie spełnił Pani oczekiwań. Nie zostało to sprecyzowane, ale jeśli była to kwestia pomyłki przy wysyłce (został wysłany inny kolor niż ustalony telefonicznie) to gdybyśmy otrzymali informację zwrotną o pomyłce, jak najszybciej wymienilibyśmy produkt na właściwy. Nie otrzymaliśmy takiego zgłoszenia, więc zakładam, że kwestią jest nieodpowiednie dopasowanie ustalonego przez telefon koloru. Na to, niestety, nie możemy mieć żadnego wpływu. Podobnie jak klienci posługujemy się wyłącznie wzornikami dostarczonymi przez producentów i nie jesteśmy w stanie wziąć odpowiedzialności, za to, czy dany kolor będzie odpowiednio dopasowany. W kwestii zarzucanej nam podwyżki cen produktów przed Black Friday, chcemy zaznaczyć, że nigdy nie stosowaliśmy i uważamy za karygodne działanie polegające na podnoszeniu cen przed promocjami typu Black Friday, aby sprzedawać je realnie w tej samej cenie, co w każdy inny dzień. Zmiana ceny produktu, o którym Pani pisze, wynikała z innej przyczyny, a mianowicie stałej korekty cen w sklepie, która na nasze nieszczęście nastąpiła w listopadzie, i stąd rozumiemy, dlaczego mogła zostać odczytana jako nieetyczna praktyka innych sklepów. Korekta wynikała z aktualizacji cen i marż w sklepie w asortymencie liczącym kilka tysięcy produktów od kilkunastu producentów, których ceny uległy zmianie z przyczyn od nas niezależnych. W trakcie tej korekty cena prawie 400 produktów została zmniejszona, a 70 produktów - w tym ten opisany - podrożało. Wszystko nastąpiło niezależnie od promocji na Black Weekend i te ceny nie zmieniły się po zakończeniu promocji. Chciałbym także podkreślić, że jako sklep z asortymentem dla dość wąskiej niszy klientów, zależy nam na satysfakcji każdej osoby, która robi u nas zakupy. Staramy się, aby wszystkie nasze produkty spełniały wymagania, a obsługa sprzedaży była jak najlepsza. Dlatego też, chcę zaproponować Pani kod zniżkowy w sklepie na wspomniany w opinii produkt, który będzie Pani mogła wykorzystać do końca stycznia, aby zakupić go w cenie sprzed korekty, czyli 74 zł. W tym celu prosimy o kontakt mailowy pod adresem
[email protected]. Pozdrawiam serdecznie Dastin Wawrzyniak
Podczas Black friday wiele produktów podrożało o około połowę aby potem obniżyć je o 35%. Przykład Małe kły Scarecrow przed promocją 74 zł, po promocji 91 zł. Zakupy robiłam tylko raz rok temu, jednego zamówionego produktu zabrakło. Po telefonicznym kontakcie ze mną ustaliliśmy, że przyślą zastępczą farbę. Nie zostałam poinformowana o kolorze farby, miły gest, ale jednak nie pasowała. Więcej zakupów tu już nie zrobię