1598950054
https://www.google.com/maps/reviews/data=!4m8!14m7!1m6!2m5!1sChdDSUhNMG9nS0VJQ0FnSUM4cWNyY3lRRRAB!2m1!1s0x0:0x4c30a8fb5ad4ae14!3m1!1s2@1:CIHM0ogKEICAgIC8qcrcyQE%7CCgwIppW4-gUQgOfWvgM%7C?hl=en-US
Jakub Krzeszowiec
google
https://www.google.com/maps/place/?q=place_id:ChIJz4uD0AotGUcRFK7UWvuoMEw
Szanowni Państwo, bardzo dziękujemy za zgłoszenie. Informujemy, iż opisywana przez Państwa sytuacja została poddana szczegółowej weryfikacji. Chcielibyśmy serdecznie przeprosić za niedogodności, jakie spotkały Państwa w związku z chęcią zakupu pojazdu w punkcie Master1. Zgłoszone zdarzenie nie powinno nigdy mieć miejsca. Doradca Handlowy potwierdza, że wybrany przez Państwa pojazd został poddany weryfikacji w autoryzowanym serwisie na Państwa koszt, po czym, zgodnie z Państwa decyzją, został zarezerwowany celem sfinalizowania transakcji sprzedaży. Niestety, w wyniku błędu krytycznego w systemie rezerwacji pojazdów na platformie master1.pl doszło do sprzedaży pojazdu za pośrednictwem innego kanału, bez wiedzy Doradcy Handlowego. Sytuacja ta była niedopuszczalna, niezgodna ze standardami obsługi Klienta i procedurami sprzedaży pojazdów w ramach Grupy Masterlease. Błąd ten został już zgłoszony i naprawiony. W związku z powyższym zdarzeniem, w ramach rekompensaty za poświęcony czas, Sprzedawca, oprócz zwrotu kosztów przeglądu pojazdu w autoryzowanym serwisie, przedstawił Państwu ofertę na podobny samochód, który, po wcześniejszej weryfikacji w serwisie i akceptacji z Państwa strony, zostanie Państwu dostarczony w wyznaczone miejsce w ramach usługi door-to-door. Płatność z tytułu wystawionej przez Państwa refaktury została już uregulowana. Raz jeszcze przepraszamy za wszelkie problemy wynikające z opisywanej sytuacji. Z wyrazami szacunku, Zespół Masterlease
1594641316
1
EDIT 27.08.2020 Po kilku monitach telefonicznych i złożeniu reklamacji dostałem przelew w pełnej kwocie. EDIT 24.08.2020 Minął tydzień od terminu płatności refaktury kosztów, pieniędzy brak. Nierzetelna i niesolidna firma. Jestem wściekły! Żenujący poziom obsługi i podejścia do klienta. Absolutne lekceważenie. Sprzedali auto komu innemu pomimo mojej rezerwacji! Wybrałem tą firmę bo miałem dość lokalnych Januszy motobiznesu. Grupa PKO, poważny podmiot a tu taka historia, ale pokoleji. Wybrałem samochód (WX 89672) z ich ofert na stronie master1, co prawda na drugim końcu Polski ale spełniający moje kryteria. Kontakt z handlowcem P.P. (Warszawa Ursynów) bo z nim kontaktowałem się wcześniej zainteresowany innymi ofertami, nie ma problemu będzie prowadził sprzedaż tego samochodu. Telefonicznie ustaliłem termin wizyty w ASO celem przedzakupowych oględzin. Do tej pory ok. Wziąłem dzień wolny, przejechałem ponad 1000km (14h za kierownicą bo korki po drodze) zapłaciłem w ASO za sprawdzenie 400pln. Samochód potrzebował przeglądu i wymiany tarcz klocków. Zgodzili się zrobić to na swój koszt przed zakupem, fajnie. Decyzja kupuję, proszę o rezerwację telefonicznie i emailem z prośbą o potwierdzenie. Przestaje szukać innych ofert skoro tu już zaklepane. Jakieś zamieszanie z autem, nie dogadali terminu serwisu, tydzień w plecy ale ok, czekam cierpliwie. Wczoraj czekałem na telefon, że auto gotowe. Nic. Dziś wchodzę na strony master1.pl auta brak, dzwonie do handlowca, samochód sprzedany innej osobie, przez inny kanał sprzedaży. Jak to możliwe? Przeprasza, tłumaczy ale niesmak pozostaje. Wydałem kilkaset złotych, poświęciłem czas i co? Zwrócicie pieniądze? Co jeszcze trzeba zrobić żeby kupić tam samochód? skoro email i telefon nie wystarczą? Czekałem tylko na serwis, żeby finalizować transakcję. I proszę nie odpowiadać wiadomością typu kopiuj-wklej, że wam zależy itp bzdury!