EKO DREWNO opinie

1563008010

Tomasz Domanski

google

Niestety nie mamy żadnego kontaktu, żadnej korespondencji, żadnych notatek itd. z osobą o nazwisku Tomasz Domański. Ewentualnie proszę o bezpośredni kontakt ze mną pod nr tel. 71 388 78 60 lub mailowo: [email protected]. Bardzo zależy mi na wyjaśnieniu Pańskiego zgłoszenia. Andrzej Nowak - właściciel firmy.

1563200873

1

Nie oceniam wykonania, bo do niego nie doszło. Bardzo starałem sie zostać klientem i wykonać taras z deski kompozytowej, ale ciężko współpracująca obsługa klienta uniemożliwiła mi to. Prosiłem się o kontakt, odpowiedzi, wyceny, przyjezdzałem, ale na nic to poszło. Dlatego oceniam jakość obsługi klienta, niemili i chyba nie chcą klientów :)

1594305331

Tymoteusz Kózka

google

Szanowny Panie Tymoteuszu, dziękuję za Pana opinię. W długiej rozmowie telefonicznej z 10.07.2020 oraz w mailu z tego samego dnia szczegółowo wytłumaczyłem Panu nasze stanowisko, objaśniając jednocześnie, jakie cechy ma drewno świerka skandynawskiego i dlaczego uważamy, że zakupił Pan materiał w najwyższej możliwej jakości. Z naszej rozmowy telefonicznej wynikało, że zakupione drewno zostało już zamontowane w Pana saunie i że ostatecznie jest Pan zadowolony z efektu oraz jakości drewna. Jeżeli jest inaczej, to pozostaję do Pana dyspozycji osobiście w siedzibie naszej firmy, mailowo lub telefonicznie (próbowałem Pana jeszcze o to zapytać dzwoniąc do pana 17.07. oraz pisząc do Pana maile 14.07 oraz 27.07 niestety nie udało nam się porozmawiać i nigdy Pan nie odpisał). Przywiązujemy ogromną wagę do tego, żeby standard naszej obsługi był bardzo wysoki. Działamy transparentnie i wg. najwyższych standardów etycznych. Zdjęcia, opisy, kryteria sortowania są przez nas publikowane i łatwo dostępne. Wszyscy pracownicy, w tym Pan Dariusz posiadają min. kilkunastoletnie doświadczenie, fachową wiedzę i pracują w EKODREWNO od wielu lat informacje podawane przez pracowników są rzetelne. Drzewa świerkowe mają dużo gałęzi, dlatego gotowe deski wykonane z tego drewna posiadają sęki tak chciała natura i nie możemy tego zmienić. Drewno w klasie B i drewno do sauny w klasie A3 faktycznie różnią się od siebie ilością oraz jakością sęków, ale nie w taki sposób, żeby klasa A3 była prawie bezsęczna. W jednej i drugiej klasie mamy do czynienia z drewnem sęcznym. Zdrowe sęki bez względu na ich ilość nie są wadą drewna, stanowią jego naturalną cechę charakterystyczną, podkreślają naturalny, niepowtarzalny charakter i rysunek drewna. Ok. 90% saun w Polsce oraz w Skandynawii, skąd wywodzi się kultura saunowania jest wykonanych z drewna świerkowego, bogatego w sęki. Jest to dokładnie taki materiał, jak zakupiony przez Pana. Pracownik Pan Dariusz faktycznie odmówił Panu przyjęcia zwrotu, ponieważ zakupiony przez Pana towar był dobrej jakości, wolny od wad i w 100% spełniał kryteria sortowania. Z naszej strony pojawiła się propozycja wymiany towaru na inny na osikę, która z natury jest materiałem bezsęcznym. Niestety osika jest droższa od świerka o ponad 260%. Nasze ceny na drewno do sauny są stałe od kilku lat i nie jest tak, że cena osiki została Panu złośliwie zawyżona. Pozostaję do Pana dyspozycji Andrzej Nowak właściciel firmy Tel. 71 388 78 60, [email protected]

1596126580

1

Zdecydowanie odradzam współpracę z tym sklepem. Przyjechaliśmy osobiście do siedziby firmy żeby wybrać drewno na saunę. Zaproponowano nam świerk skandynawski, jednakże pracownik - pan Dariusz - odmówił pokazania faktycznego produktu, tłumacząc to tym, że deski są zapakowane przez producenta. Pokazał nam przykładową deskę w klasie B, tłumacząc, że deska w klasie A3 (czyli ta zapakowana) będzie miała zdecydowanie mniej sęków. Przy wydawaniu towaru, na moją uwagę, że nawet przez zieloną folię producenta widać na deskach mnóstwo sęków, sprzedawca odpowiedział, że jest to lewa strona deski, i ta właściwa na 100% ma zdecydowanie mniej sęków. Oczywiście po rozpakowaniu desek okazało się, że z obu stron wyglądają one dokładnie tak, jak owa "lewa strona" widoczna przez folię, i zapewnienia sprzedawcy nie mają żadnego pokrycia w rzeczywistości. Zgłosiliśmy nasze uwagi panu Dariuszowi, proponując zwrot towaru, z transportem na nasz koszt. W odpowiedzi otrzymaliśmy: 1) odmowę, gdzie sprzedawca zasłaniał się specyfikacją drewna, w ogóle nie odnosząc się do swoich wcześniejszych zapewnień w momencie sprzedaży 2) propozycję wymiany desek na osikę, i tu uwaga - za dopłatą 500zł wyższą niż cena desek z osiki, którą proponowano nam w sklepie w momenciu zakupu Oczywiście największy błąd w tej transakcji popełniliśmy my, zgadzając się na zakup towaru bez żądania jego rozpakowania. Chciałbym przynajmniej ostrzec wszystkich innych potencjalnych klientów, że absolutnie sprzedawcom (lub przynajmniej temu konkretnemu) w tym sklepie nie można wierzyć, i odradzić zakup czegokolwiek bez dokładnego obejrzenia produktu. Wydaje mi się, że propozycja wymiany za zawyżoną cenę nie wymaga komentarza, i świadczy jedynie o etyce obsługi sklepu. Podsumowując, my z oferty sklepu na pewno już nie skorzystamy, a wszystkim innym radzę poszukać drewna w innym miejscu.

1592223192

Jacek Gendera

google

5

Długo szukaliśmy rzetelnego wykonawcy, dopiero po kontakcie z Panem Darkiem zdecydowaliśmy się na współpracę i nie żałujemy. Od wczoraj mamy piękny taras o pow. 24m2 z modrzewia syberyjskiego w kolorze ciemnego dębu. Został bardzo staranie wykonany (tu również podziękowania dla Pana Michała). Podsumowując naszą współracę - firma zapewnia materiały wysokiej jakości, dokładność, nieodległe terminy realizacji no i co również bardzo ważne konkurencyjną cenę. Kontakt z nimi przez cały czas był również profesjonalny. EKODREWNO to solidna firma, którą moge gorąco wszystkim polecić.

1573071119

Wojciech Czykierda

google

5

Jestem mile zaskoczony bogatym asortymentem, atrakcyjnymi cenami i jakością obsługi. W ostatnim czasie mam duże zapotrzebowanie na drewno zarówno konstrukcyjne jak i drewno do wykończeń wnętrz. Dziś kupiłem w EKODREWNO kantówkę heblowaną 9x4,5x 540cm za 45zł - w CASTO lub L-M tyle kosztuje dwu-metrowa kantówka powykręcana we wszystkie strony. Przyszłe remonty na pewno zacznę od wizyty w EKODREWNO!!!

1602697424

Simona Finizio

google

Dzień dobry, obsługiwał Panią nasz kolega p. Dariusz. Poprzez Facebook-a zadała Pani pytanie o treści: "interesują mnie lamele wysokość 2,70 oraz długość 4,37". Odpisaliśmy, że potrzebujemy więcej informacji i prosimy o kontakt tel. Nastąpił kontakt tel. z Pani strony, zadała Pani ponownie to pytanie. Kolega zadał kilka pytań uszczegóławiających: o jakie panele chodzi; do czego mają one służyć; gatunek drewna itp. Nie potrafiła Pani odpowiedzieć na to pytanie i zakończyła rozmowę w ten sposób, że ustali to Pani i oddzwoni później. Telefonu z Pani strony już nie było, była za to opinia, że obsługa naszego kolegi była arogancka i nieuprzejma. Kolega chciał do Pani jeszcze oddzwonić i zapytać, dlaczego taka ocena, ale Pani telefon już nie odpowiadał, natomiast na FB zablokowała Pani nam możliwość kontaktu ze sobą.

1601641545

1

Arogancka, nieuprzejma telefoniczna obsługa klienta. Nie polecam. Podczas kontaktu telefonicznego uściśliłam o jakie lamele mi chodzi oraz do czego mają służyć. Poprosiłam o zaproponowanie rodzaju drewna, gdyż nie jestem specjalistą, a w domyśle do specjalistów się dodzwoniłam. Pan Dariusz niestety stwierdził, że nie może mi nic zaproponować, jak również nie może wysłać oferty/zestawienia lameli z rożnych rodzajów drewna. Pracownik nie był zainteresowany wyjaśnieniem mi, jaki rodzaj drewna się poleca, jaki efekt można uzyskać, ani nawet gdzie na Państwa stronie mogę znaleźć takie informacje. Niezmiennie twierdzę, że obsługa była oburzona samym faktem, że w ogóle dzwonię (jeszcze zanim poprosiłam o poradę odnośnie rodzaju drewna). Sposób prowadzenia rozmowy był arogancki, niemiły i nieprofesjonalny. Ostatnią rzeczą na jaką miałabym ochotę to powtórna rozmowa z tym Panem :) Myślę również, że pomocna obsługa to podstawa, a pretensjonalne podejście na pewno nie pomaga w tworzeniu pozytywnego wizerunku firmy. Dodam tylko, że byłam klientem zdecydowanym na zakup lameli w Państwa firmie, w domyśle nie byłby to jedyny zakup. Tym bardziej, sugeruję popracować na jakością obsługi klienta oraz doborem odpowiedniej kadry pracowniczej.