POPCOUTURE opinie

1594759581

Grzegorz Grudziński

google

Dzień dobry, dziękujemy za komentarz. Jak rozumiem razem z Panem Krzysztofem w poniedziałkowe popołudnie postanowiliście poświęcić swój czas na pisanie nieprawdy związanej z obsługą (która posiada bogate doświadczenie handlowe jak i produktowe) naszego sklepu. Bardzo proszę o informację o dniu i godzinie w której nas Pan odwiedził. Skonfrontujemy ten komentarz z osobą, która Pana obsługiwała oraz monitoringiem. Pozdrawiam, Konstancja

1594802841

2

Byłem przejazdem z polecenia. Fakt kolorowo, materiały takie w miarę. Liczyłem jednak na spersonalizowane podejście do klienta. Towar tego wymagał, stąd potrzebna jest poprawa jakości obsługi. Tu jestem trochę zawiedziony.

1590046830

Magdalena W

google

2

Opinię wystawiam w odniesieniu do komentarza i odpowiedzi na komentarz Pani Anety oraz całej zaistniałej sytuacji. Zacznę od pozytywów. Materiały są przepiękne, jakość ich cudowna. Jest to jedyne miejsce we Wrocławiu, w którym udało mi się znaleźć dokładnie to czego szukałam. Dlaczego więc 2 gwiazdki? Uważam, że materiały to nie wszystko. Kluczowe jest podejście do klienta i budowanie biznesu. Miałam okazję być świadkiem sytuacji opisywanej przez P.Anetę w dniu wczorajszym. Widziałyśmy, że wchodzi ktoś do sklepu, więc po przeczytaniu kartki z informacją, że mogą być w środku 2 osoby cierpliwie czekałyśmy. Sama szanuję ten przepis w dzisiejszych czasach, jest on zrozumiały. Po około pół godzinie stwierdziłyśmy, że warto zapytać czy można wejść, ponieważ zaczęłyśmy snuć domysły, że może jednak są to panie, które tam pracują. Dostałyśmy informację, że są już dwie osoby w środku. W odpowiedzi na wczorajszy komentarz dowiedziałyśmy się, że koleżanka co chwilę otwierała drzwi i pytała jak długo to potrwa. Hmmm... Koleżanka raz otworzyła drzwi tak jak napisałam chwilę wcześniej, zapytała czy można wejść. Jedynie ja podchodziłam kilka razy do szyby ze zwykłej ludzkiej ciekawości, aby sprawdzić, czy klientki są już może przy kasie, na jakim etapie zakupów są. Wchodząc do środka, po odczekanej godzinie i paru minutach, koleżanka wyraziła swoje niezadowolenie lub bardziej znudzenie, ale nie w sposób jaki opisuje sklep Popcouture. Padło pytanie dlaczego nie jest to inaczej rozegrane... Uważam, że Pani obsługująca nas w tym dniu powinna najzwyczajniej powiedzieć, że nie jest to wina sklepu, nie ma wpływu na klientów, przeprosić za czas oczekiwania (nie w swoim imieniu, a imieniu sklepu). Może miała gorszy dzień? Nie wiem... Pani poszła w zapartą kłótnię. Koleżanka ani przez chwilę nie groziła negatywnymi komentarzami w sklepie. Poczekała razem ze mną, aż wszystko, czego potrzebuję wybiorę i zrobię zakupy. Pani Aneta nie przyszła tam jak to zostało opisane "tylko i wyłącznie po to, aby rozładować emocje: naubliżać pracownikowi, poinformować nas o tym jacy to jesteśmy beznadziejni , oraz ostatecznie postraszyć wystawieniem negatywnych komentarzy wszędzie gdzie się da, obrócić się na pięcie i wyjść". Pani Aneta przejechała całe miasto tylko po to, aby zrobić tam zakupy, których ostatecznie nie zrobiła ze względów osobistych, ale poczekała ze mną cierpliwie i wyszła. Ja, osoba słuchająca całej kłótni, wybierająca materiały, których potrzebowałam, czułam się bardzo niezręcznie. Pani, która obsługiwała nas wczoraj powiedziała, że "przecież można było zadzwonić do sklepu i zarezerwować sobie konkretną godzinę". Szczerze mówiąc, gdybyśmy wiedziały, że taka opcja jest możliwa, skorzystałybyśmy z niej. Może warto dodać posta na portalach społecznościowych z taką informacją, aby uniknąć w przyszłości takich niepotrzebnych nieporozumień? Pozdrawiam

1598962909

Momforbaby

google

Dziękujemy za rekomendację:)

1599892203

5

Uwielbiam :) Każda moja prośba lub problem jest chętnie rozwiązywany. Tkaniny idealne jakościowo, w razie problemów wymieniane. Profesjonalna i życzliwa obsługa. Pozdrawiam Panią Konstancję, ostoję spokoju :)

1568574425

Marta Apanel

google

Dziękujemy za rekomendację! :)

1568650447

5

Bardzo dobry kontakt, fajna obsługa, nieziemskie materialy Bezproblemowo :)

1626188184

Halina Waller

google

Szanowna Pani Halino w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook) informowaliśmy o nagłym urlopie pracownika oraz o tym, iż okresie wakacyjnym sklep będzie czynny w wybranie dni i godziny. Przypominamy o tym dość intensywnie, aby nikt tej informacji nie przeoczył. Za utrudnienia najmocniej przepraszamy.

1626191242

1

Pomimo informacji o godzinach urzędowania sklep nieczynny.Przyjechalam aż Gliwic. Na sklepie brak informacji dlaczego sklep zamknięty. Byłam przed 17.masakra!