Fronius International opinie

1556476625

Tomasz Kryst

google

Szanowny Panie Kryst, jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Rozumiemy Pana wzburzenie, związane z awarią urządzenia, zwłaszcza gdy wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Chcielibyśmy jednak wyjaśnić kilka spraw poruszonych w Pana wpisie: wsparcie techniczne i serwis firmy Fronius w Polsce są jednymi z bardziej rozwiniętych i zaawansowanych wśród producentów falowników. Oprócz wsparcia infolinii i drogi mailowej, oferujemy również narzędzia online takie jak Forum czy SOS. Są to środki komunikacji i narzędzia dedykowane i n s t a l a t o r o m oraz Partnerom Serwisowym. W przypadku zgłoszenia naprawy zgodnie z warunkami gwarancji W razie reklamacji, osoba uprawniona do korzystania z gwarancji powinna najpierw powiadomić instalatora, który skontaktuje się z firmą Fronius.. Nasze warunki gwarancji dostępne są na stronie: http://www.fronius.pl/solar/gwarancja. Gwarancja Fronius Plus obejmuje koszty elementów, czasu pracy związanego z demontażem i montażem części zamiennej. Taka Gwarancja obowiązuje przez dwa lata od daty instalacji, ale może zostać bezpłatnie wydłużona do lat pięciu po dokonaniu bezpłatnej rejestracji na portalu Solar.Web (https://www.solarweb.com) Zgodnie z zapisami gwarancji Wysuwanie roszczeń z tytułu gwarancji jest wykluczone, gdy: defekt wynika z [] działania siły wyższej (złej pogody, uderzenia pioruna, przepięcia, pożaru itp.). Pełne warunki gwarancji do pobrania ze strony: http://www.fronius.pl/solar/gwarancja. Falownik uległ uszkodzeniu w wyniku zewnętrznego przepięcia: zadziałała i uległa uszkodzeniu wewnętrzna ochrona przeciwprzepięciowa zabudowana w falowniku. Fakt, że pozostałe urządzenia w sieci energetycznej nie zostały uszkodzone, może wynikać z zadziałania właśnie tego zabezpieczenia. Paradoksalnie, gdyby zabezpieczenie w falowniku nie zadziałało, mogło dojść do zniszczenia pozostałych urządzeń elektrycznych znajdujących się w sieci elektroenergetycznej budynku. W przypadku zdarzeń, w których istnieje podejrzenie działania czynnika zewnętrznego, zalecamy wykonanie ekspertyzy w centrum serwisowym firmy Fronius w Austrii. Sprawdzane są m.in. zapisy w pamięci falownika potwierdzające lub wykluczające możliwość wystąpienia przepięcia. Testom poddawane są również inne komponenty falownika, dzięki temu nasz Klient ma pewność, że naprawione urządzenie będzie wolne od wad. Naprawa, gdyby się Pan na nią zdecydował, to koszt 2.000 zł brutto. Jak Pan słusznie zauważył, nowy falownik to koszt 7.000 zł. Unikatowy proces serwisowy Fronius, który polega na wymianie poszczególnych komponentów, pozwala obniżyć koszty ewentualnych napraw pozagwarancyjnych. Opinia serwisu Fronius ze wskazaną przyczyną szkody może stanowić podstawę wystąpienia do firmy ubezpieczeniowej z wnioskiem o wypłatę odszkodowania. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości bardzo prosimy o bezpośredni kontakt ([email protected]) - chętnie odpowiemy na dodatkowe pytania. Z poważaniem, Fronius Polska

1557392224

1

Przestrzegam wszystkich przed zakupami w tej firmie. Gwarancja działa tylko do drzwi. Brak serwisu w Polsce nawet na stronie WWW mają tylko dział sprzedaży i email do niego. Falownik fotowoltaiki który miał być na gwarancji 5 lat po 1 roku sie popsuł. Firma wysłała falownik do Austrii i każe płacić za demontaż i wysyłkę 1100zł. Za espertyze i naprawę 2000zł a nowy falownik to koszt 7000zł. Wynik ekspertyzy przepięcie, tylko że drugi falownik tej firmy rutery itd. wszystko działa a instalacja jest zabezpieczona przed przepięciami nawet różnicówki nie wybiło a według nich przepięcie. Tak można podciągnąć każdą usterkę. Co więcej zanim zobaczyli falownik już miałem na emailu wycenę naprawy. Instalacja wyprodukowała w ciągu roku energii za 3000zł czyli z Froniusem nigdy sie nie zwróci wyrzucone pieniądze. Taka to gwarancja czyli brak. Więcej szczegółów opiszę na forach fotowoltaiki.

1591954187

Grzegorz Grzesiek

google

1

Falowniki bardzo dobre. Jednak kontakt z działem obsługi marny. Bardzo długi czas oczekiwania..

1560685351

Marcin Kolowski

google

Dziękujemy!

1560685906

5

Bardzo polecam

1486468674

Dariusz Kamiński

google

5

Ksse Gliwice

1556008335

Grooby83 K.

google

Szanowny Panie, dziękujemy za wyrażenie opinii na naszym profilu. Niestety nie wskazał Pan, o gwarancję na jakie produkty chodzi. Przykładowo dla produktów Solar Energy firma Fronius udziela 2-letniej Gwarancji Fronius Plus, która po bezpłatnej rejestracji produktu na stronie www.solarweb.com, może zostać przedłużona o dodatkowe 3 lata gwarancji Fronius Plus (łącznie 5 lat) lub o pięć lat Gwarancji Fronius (łącznie 7 lat). Nie jest wiec prawdą, że produkty Fronius nie posiadają gwarancji. Po więcej szczegółów odsyłamy na stronę http://www.fronius.pl/solar/gwarancja, a w przypadku dalszych zapytań prosimy o kontakt bezpośrednio z nami ([email protected]). Z poważaniem, Fronius Polska

1557392376

1

Brak gwarancji