Matsell opinie

1580385190

Tomasz Panasewicz

google

Klient wielokrotnie był informowany zarówno telefonicznie jak i za pomocą email'a, że wysyłka każdej ilości płytek - nawet paczki odbywa się ze względów bezpieczeństwa na palecie i dlatego koszt wysyłki jest w takiej cenie (normalne stawki firm spedycyjnych). Ze względów oszczędnościowych Klient uparł się na wysyłkę jako zwykłej paczki, mimo to że informowaliśmy, że przesyłka raczej na pewno zostanie uszkodzona. Nauczeni doświadczeniem, płytek NIGDY nie wysyłamy jako paczki, chyba że tak jak w tym przypadku klient jest uparty i przejmuje odpowiedzialność na siebie zamawiając własnego kuriera. Taka sprzedaż jest traktowana jako odbiór własny , a NIE JAKO WYSYŁKA. Nasza firma wówczas nie jest stroną przy tego typu odbiorach. Po odebraniu przez kuriera przysłanego na zlecenie klienta nie ponosimy odpowiedzialności - O TYM KLIENT BYŁ INFORMOWANY. W tym przypadku od samego początku zamówienia i w trakcie reklamacji Klient nie chciał lub nie rozumiał różnicy przy tego typu odbiorze. PODKREŚLAMY, INFORMOWALIŚMY wielokrotnie, że uszkodzenie jest prawie pewne - BEZ WZGLĘDU na sposób pakowania. Towar został wydany pełnowartościowy. Odbiór Własny przez klienta lub osoby trzecie, które działają na zlecenie klienta jest traktowany tak samo. Dodam, że klient dość mocno obrzucał naszą firmę inwektywami i wysuwał roszczenia nie mające swoich podstaw finansowych. Żadne nasze argumenty nie docierały, zarówno podczas całego procesu zakupowego jak i później podczas pojawienia się problemu. Z naszej strony staraliśmy się pomóc w reklamacji w firmie DPD - co później i tak obróciło się przeciwko nam.

1580396422

1

Na wstępie chciałbym zaznaczyć, że zostałem straszony kancelarią prawną firmy "Płytki123.pl", czyli "NAVIBOX-MATSELL.PL S.C.", aby nie wystawiać tek opinii. Został użyty pretekst "bezpodstawnego oczerniania firmy". Nie dam się jednak uciszyć i zastraszyć, ponieważ opinia ta jest w 100% zgodna ze stanem faktycznym oraz stanowi przestrogę dla innych kupujących. Zaznaczam, że nie działam na zamówienie konkurencji oraz nie zamieszczam opinii nie mającej pokrycia w prawdzie (posiadam obszerną kopię wiadomości e-mail wymienionych z pracownikami/właścicielem sklepu). Opinia jest potwierdzona zakupem o numerze faktury FV/6902766/11/19-MS. Poniżej przedstawiam swoją historię, w której zostałem poszkodowany: Jestem osobą prywatną, która zamówiła w dniu 22.11.2019 r. dwa opakowania płytek ceramicznych firmy Tubądzin (2,86 m2) za kwotę 225,48 zł. Do dnia dzisiejszego tj. 30.01.2020 r. mimo zapłacenia 100% kwoty nie otrzymałem pełnowartościowego towaru. Podsumowując, nie mam ani płytek ani towaru i nie zanosi się, aby sytuacja uległa zmianie, chyba że sprawa zostanie skierowana do Sądu. Poniżej zamieszczam opis sytuacji oraz pozostawiam dla Państwa oceny niniejsze zachowanie sklepu, przestrzegając jednocześnie przed zakupami w sklepie internetowym "Płytki123.pl". Ze względu na mini remont zaistniała potrzeba dokupienia 2 opakowań płytek ceramicznych firmy Tubądzin. Wartość samych płytek bez dopłaty za płatność online oraz za przesunięcie międzymagazynowe w firmie wyniosła 191,65 zł. Cała kwota, razem z dodatkowymi opłatami wyniosła tak jak już wspominałem wyżej 225,48 zł. Do ceny samych płytek, czyli 191,65 zł firma "plytki123.pl" zaproponowała wysyłkę na palecie za 150 zł, czyli za praktycznie równowartość ceny towaru. Zapytałem czy istnieje możliwość tańszej wysyłki, na co firm odparła że może Pan zamówić swojego kuriera po odbiór płytek i tak zrobiłem. Zleciłem transport towaru firmie DPD, która w swojej ofercie ma przewóz płytek ceramicznych. Niestety obie paczki z moim towarem zostały rozbite w pył (zamówienie było rozbite na dwie oddzielnie przesyłki). Jak się okazało, PŁYTKI ZOSTAŁY PRZYGOTOWANE DO TRANSPORTU JEDYNIE POPRZEZ OWINIĘCIE ORYGINALNEGO OPAKOWNIA KARTONOWEGO W FOLIĘ STRETCH. W związku z tym przesyłka nie miała najmniejszych szans, żeby dotrzeć do mnie w całości. Poinformowałem o tym fakcie firmę "plytki123.pl" na co od razu usłyszałem, że to nie ich wina tylko firmy kurierskiej i żeby składać reklamację do DPD. Firma DPD jasno wykazała, że nie ma podstaw do uznania tej reklamacji, ponieważ przesyłka została zapakowana w sposób nieodpowiedni z czym się osobiście zgadzam. Po nieudanej reklamacji w firmie kurierskiej DPD zadzwoniłem do właściciela i wyraziłem swoją opinię, że przez nieprawidłowy sposób zapakowania zostałem bez pieniędzy ani bez płytek. Właściciel w sposób arogancki zaczął mi tłumaczyć, że nie mają z tym nic wspólnego, że to nie ich wina i w skrócie, że nie dostane od nich ani grosza i że na nic się zda interwencja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Po rozmowie wysłałem e-mail z żądaniem zwrotu pieniędzy za towar, który z winy sklepu nigdy do mnie nie dotarł, na to uzyskałem taką odpowiedź - cytuję fragmenty: "Nie instruował nas Pan odnośnie specjalnego dodatkowego zabezpieczenie przesyłki" oraz "Pana żądanie uznaję za bezzasadne. Dodatkowo sprawę konsultujemy z prawnikiem odnośnie możliwości próby wyłudzenia." Pytam się - jakiego wyłudzenia oraz czy dla firmy z 30-letnim doświadczeniem, działającą w e-commerce trzeba przesyłać specjalne instrukcje jak mają zapakować paczkę, która ma przejechać całą Polskę ??? Proszę samemu ocenić podejście tej firmy do klienta. Gorąco przestrzegam i odradzam zakupy w tym sklepie. Czuję się oszukany oraz urażony przez właściciela firmy "plytki123.pl". Ani w jednym momencie nie usłyszałem przyznania się do winy oraz słowa "przepraszam".

1515598735

Samuel Galanek

google

3

Duży wybór płytek łazienkowych. Dobra lokalizacja. Duży minus za brak możliwości zwrotu kupionych produktów budowlanych,jak ma to miejsce we wszystkich innych sklepach tego typu. Długi czas oczekiwania na zamówione płytki ok 5dni. Plus za możliwość płatności kartą.

1642871443

Bartek Adamski

google

5

Długo zbierałem się do wymiany gontu na dachu i nie żałuję, że trafiłem na chłopaków z Matsell i nie załuję. Wybór jest duży, doradzili konkretnie i profesjonalnie. Polecam serdecznie

1615299283

Михаил Рогозин

google

5

супер

1566311278

Dawid Wrzesiński

google

Klient zgłaszam nam reklamację o braku w dostawie po ponad tygodniu od dostarczenia towaru. Na kontrolę zgodności dostawy jest 48 godzin. Mimo nie zachowania terminu, zawsze sprawdzamy monitoring i dokumenty magazynowe, czy nie nastąpiła pomyłka. W tym przypadku wszystko z naszej strony się zgadzało. Nie mogliśmy uznać braku.

1566325941

1

Reklamacja nie została uznana mimo informacji że w dostawie brakowało towaru.