Aura Herbals opinie

1563725384

Wojciech Kawalec

google

Dzień Dobry, tak jak podczas naszej korespondencji mailowej wspomnieliśmy, widoczne podłużne paski to naturalny osad. Powstaje on w związku z występowaniem w pełni naturalnego ekstraktu roślinnego w produkcie Ginkgo Biloba. Widać to na zdjęciach, które Pan do nas przesłał. Szkoda, że nie udostępnił ich Pan wraz z tą opinią. Przykładamy najwyższą wagę do tego typu zgłoszeń naszych Klientów. Dlatego partia produktu wraz z surowcami oraz cały proces produkcyjny został przez nas szczegółowo zweryfikowany. Wynik procesu kontrolnego jest w pełni pozytywny - nie wykazano jakichkolwiek zanieczyszczeń, a w szczególności występowania robaków, o których Pan pisze. Produkty tworzymy zgodnie z ideą Clean Label. Dzięki temu, jak tylko to możliwe, nasi Klienci otrzymują produkty o prostym składzie, bez zbędnych dodatków, barwników czy innych substancji. Niestety w przypadku takich produktów może powstawać naturalny osad. Tak jest w przypadku produktu Ginkgo Biloba. To co widać na zdjęciach przesłanych przez Pana to osad i ekstrakt roślinny. Wierzymy jednak w naturalność produktów i w to, że powstający osad jest zdecydowanie mniej uciążliwy, niż stosowanie substancji zbędnych dla naszego organizmu. Jednocześnie będąc świadomi o występowaniu osadu, zamieszczamy na etykiecie i kartoniku informację o koniecznym wstrząśnięciu produktem przed użyciem. Przekazaliśmy Panu wszystkie informacje i mimo pewności co do jakości produktu zaproponowaliśmy wysłanie preparatu o nowym numerze partii bezpośrednio z naszego magazynu oraz bezpłatne odebranie Pana produktu w celu przeprowadzenia jeszcze dokładniejszych badań. Niestety nie przyjął Pan tej propozycji próbując wyegzekwować od naszej firmy większą rekompensatę i wprost grożąc, że jeżeli nie przystaniemy na tę propozycję, to opublikuje Pan negatywne opinie na nasz temat oraz produktu, który Pan zakupił. Wierzymy w nasz produkt, jesteśmy pewni co do jego jakości, a przede wszystkim, tak jak wspomnieliśmy powyżej, przeprowadziliśmy proces kontrolny - dlatego nie przystaliśmy na Pana propozycję. Jednocześnie poprosiliśmy o złożenie reklamacji, zgodnie z prawem, w miejscu, w którym zakupił Pan produkt. Chcemy zapewnić, że spełniamy wszystkie normy narzucone na producenta suplementów diety. W związku z naszą branżą jesteśmy poddawani regularnym kontrolom. Produkty zgodnie z prawem zostają zgłaszane do odpowiednich instytucji. Działamy w sposób transparentny i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zawsze staramy się pomóc naszym Klientom jak tylko możemy - czy to osobiście rozwiązując sytuację, czy przez naszych partnerów biznesowych (czyt. sklepy stacjonarne i internetowe). Niestety Pan nie chciał skorzystać z tej pomocy, cały czas sugerując i próbując wyegzekwować większą rekompensatę w zamian za nieudostępnienie negatywnej opinii. Dla nas nasi Klienci są najważniejsi. To dla nich tworzymy produkty i dla nich też dokonujemy zmian. Jesteśmy na etapie zmiany gramatury produktu z 30 ml na 50 ml. Wszystko po to, by zmniejszyć powstawanie naturalnego osadu, który ktoś może uznać za defekt produktu. Jednocześnie chcemy zapewnić, że dalej będziemy tworzyć produkty w zgodzie i z miłości do natury, ludzi oraz zdrowia. Serdecznie pozdrawiamy Zespół Aura Herbals

1563889195

1

Nie polecam produktu Glinkgo Biloba tej firmy gdyż w butelce były robaki. Produkt został oddany do sanepidu.

1581693017

Michał Bezpucki

google

Dzień Dobry Panie Michale, jak najbardziej się z Panem zgadzamy, że Witamina B Complex w formie aerozolu, to nie był trafiony pomysł. O ile w trakcie testów nie wynikły żadne problemy, tak później rzeczywiście dochodziło do sytuacji, w której używanie produktu nie było możliwe. Wiązało się to z dużą ilością witamin w jednej butelce, przez co płyn gęstniał i aplikacja była utrudniona. W każdym takim zgłoszonym przypadku wysyłaliśmy nowe aplikatory w formie kroplomierzy. Taka forma bardzo dobrze się sprawdziła, dlatego od 07.2019 r. postanowiliśmy całkowicie przejść na taką formę aplikacji Witaminy B Complex. Jednocześnie możemy zapewnić, że sam produkt nie był wadliwy - problem wiązał się tylko z mechanizmem aplikacji. W przypadku Pana produktu dany sklep musiał mieć jeszcze starszą formę aplikacji. W takich przypadkach jak utrudniona aplikacja produktu zawsze zachęcamy do złożenia reklamacji w miejscu, w którym zakupił Pan produkt, a zostanie zwrócony Panu koszt zakupu lub zostanie wymieniony na nowy preparat z nowym aplikatorem. Może Pan również zawsze napisać na nasz adres mailowy [email protected], a my postaramy się pomóc w każdej sytuacji. Z naszej strony najmocniej Pana przepraszamy za te trudności. Chcemy jednak zapewnić, że analizujemy każde zgłoszenie i wsłuchujemy się w opinie naszych Klientów. Mamy nadzieję, że mimo wszystko to całe zdarzenie nie zrazi Pana do naszej marki i dalej będziemy mogli tworzyć nasze produkty również dla Pana.

1581932881

1

Witamina B complex sama w sobie spoko. Ale moim zdaniem ktoś nie myślał tworząc to w formie sprayu. Rurka i spryskiwacz tak się zaklejają że już nie pomaga przeplukiwanie wodą. Muszę podawać krople na łyżkę. Pierwszy i raczej ostatni raz

1614768729

Zofia Cieślik

google

Pani Zofio, serdecznie dziękujemy za pozytywną ocenę i miłe słowa. Pozdrawiamy ciepło!

1615396391

5

Super sklep. Ciekawe oferty. Dużo promocji. Wspaniała obsługa. Ekspresowa wysyłka. Polecam.

1611166667

* “‪saigon84‬” *

google

Dziękujemy za pozytywną ocenę i miłe słowa. Pozdrawiamy serdecznie!

1611220323

5

Jak dla mnie super! Zarówno jakość produktów jak i obsługa na wysokim poziomie. Polecam!!

1607008407

b k

google

Dzień dobry, jesteśmy zmartwieni tak niską oceną. Chcemy dowiedzieć się więcej o jej przyczynie, aby wyjaśnić sytuację. Opinia naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna. Chcemy, aby nasza oferta była jak najlepiej dopasowana do oczekiwań Klientów, dlatego prosimy o więcej informacji. Prosimy o kontakt: [email protected].

1607326396

1