Joannaholiday opinie

1627228669

Ireneusz Wrzeszcz

google

Szanowny Panie Ireneuszu, Z przykrością zapoznaliśmy się z Pana krótką opinią. Rozumiemy jednak, że napisał ją Pan pod wpływem emocji, bo przecież jest Pan naszym stałym Klientem od wielu lat. Wielokrotnie, co najmniej raz w roku, korzystał Pan z naszych usług i zawsze była to współpraca miła i bezproblemowa dla obu stron. Bardzo cienimy to wieloletnie Pana zaufanie do naszego biura i dziękujemy za nie. Jest nam jednak niezmiernie smutno, że tym razem, pomimo naszych ogromnych starań i zaangażowania, o czym Pan wie, wystawił nam Pan tę negatywną recenzję, w naszej ocenie bardzo niesprawiedliwą. Przypomnijmy więc sobie wspólnie, po krótce, całą zaistniałą sytuację. Wysłaliśmy do Pana drogą mailową tydzień przed planowym wylotem dokumenty podróży oraz wyraźne zaznaczyliśmy w wiadomości, że przy Pana wyjeździe OBOWIĄZKOWE jest wypełnienie formularza lokalizacyjno-zdrowotnego i posiadanie kodów QR. Przesłaliśmy linki ze szczegółową instrukcją do tych obowiązków, które spoczywają na podróżnym w związku z obostrzeniami wynikającymi z Covid-19. Wiedzieliśmy, że jest Pan osobą biegłą internetowo i że bez problemu poradzi Pan sobie z formularzem i kodami. Zaznaczyliśmy jednak, że w przypadku jakichkolwiek pytań/wątpliwości pozostajemy do Pana dyspozycji. Zgodnie z instrukcją miał Pan wypełnić ten formularz i pobrać kody QR najpóźniej na 24h przed wyjazdem. Nie wiemy, dlaczego Pan tego nie wykonał, ale spowodowało to powstanie całego problemu – odmowę wpuszczenia do samolotu. My zrobiliśmy wszystko co w naszych siłach, a nawet sporo więcej by Panu pomóc. Dwa dni z pełną determinacją pracowaliśmy nad rozwiązaniem wynikłego problemu. Byliśmy przez cały czas w ciągłym kontakcie telefonicznym z Panem. Dokonywaliśmy za Pana dodatkowe rezerwacje lotnicze, wypełnialiśmy za Pana formularze, wyszukiwaliśmy, sprawdzaliśmy i wysyłaliśmy do Pana mnóstwo informacji dotyczących możliwości Pana dolotu i dojazdu do hotelu po terminie. Chcąc pomóc, niemalże wykupiliśmy z góry dla Państwa dodatkowe bilety lotnicze, bez wpłaty. Wykonaliśmy szereg telefonów w Pana sprawie do przeróżnych osób, w tym oczywiście do organizatora, który niestety nie był zbyt pomocny w tej sprawie, twierdząc, że to wyłącznie odpowiedzialność Klienta. Pomimo trudności (oporu) uzyskaliśmy wszystkie potwierdzenia i informacje, by Panu możliwie najbardziej w tej sytuacji pomóc, aby uratować i zrealizować Państwa wczasy. Te wszystkie działania zdecydowanie wykraczały poza nasze obowiązki przy rezerwacji. Przykro nam, że w podziękowaniu za włożony trud, poświęcony czas i pomoc w całej sprawie uzyskaliśmy od Pana taką opinię. Mamy wręcz wrażenie, że byliśmy stroną, której najbardziej zależało na realizacji Państwa wyjazdu. Rozumiemy, że potrzebował Pan rozładować emocje i stres i troszkę zrzucić z siebie odpowiedzialność za sytuację i poniesione konsekwencje również finansowe, ale nawet publikując tę opinię miał Pan już świadomość, że nasze biuro nie ponosi w żadnym stopniu za to odpowiedzialności. Mamy nadzieję, że jak emocje jeszcze troszkę opadną, będziemy jednak mogli spokojnie porozmawiać. Dla naszego biura największą wartością w pracy jest satysfakcja naszych Klientów, a największym sukcesem są tacy jak Pan, wieloletni stali Klienci i dlatego tak trudno jest nam się pogodzić z Pana opinią.

1631143502

1

Totalne nieporozumienie! Nie polecam w nagłych sytuacjach zero pomocy.

1475494821

Robert Krzysztof

google

2

Byłem klientem Biura "Joanna"z Wroclawia,pobyt w Truskawcu ,sanatorium "Karpaty"/koniec września br/.Mieszkam daleko od Wrocławia więc wszystko załatwiałem przez internet i telefonicznie.Formalności przebiegały sprawnie ale trzeba było niestety domagać się informacji i przyśpieszać termin ich otrzymania/na wyraźne żądanie bilety potrzebne do wyjazdu otrzymałem 7 dni przed ,a moi przyjaciele na 4 dni przed wyjazdem,zwykłym listem/priorytet/.Przejazd do Lwowa autobusem rejsowym,ukraińskim,sprawny,obsługa miła.Na granicy "stoi"sie jak za czasów PRL ale na to "Joanna"na pewno nie ma wpływu.Po przekroczeniu granicy należy zadzwonić pod podany nr tel.i wówczas dalszy transport /do Truskawca/zabezpiecza Biuro.Niestety telefon nie odpowiada.Ale podano także tel."alarmowy" kóry zostaje natychmiast odebrany i miły głos zapewnia że wszystko jest OK.We Lwowie jednak nikt nie czeka.Znowu "alarmowy",miła Pani podaje kolejny nr tel.Ten zostaje w końcu odebrany przez pijanego P.Stefana /przedstawiciela Biura na Ukrainie/P.Stefan jest wyluzowany ,każe czekać we Lwowie/czekamy już ok.1,5h/-okazuje się,że w tym czasie" opiekował "się grupą turystów jadących drugim autobusem.Ponownie wybierany nr alarmowy z mojego tel.nie zostaje już odebrany..Chyba zyskałem już opinie uciążliwego.Ale opatrzność czuwa..tel.z innej kom.zostaje odebrany i wymuszamy zgodę na indywidualny dojazd taksówkami na koszt biura.Miła Pani zgadza się.Pobyt w"Karpatach"nie do przecenienia.Bardzo dobry poziom/leczenie,jedzenie,mieszkanie,ludzie mili,miasteczko urocze/a to wszystko za względnie niewielkie pieniądze.Powrót..Wcześniej zostajemy powiadomieni przez P.Annę rezydentkę o podstawieniu busa w określonym czasie.Dzwoni tez P.Igor -dysponent busa,że wszystko jest OK.Ale w wyznaczonym czasie nie ma nikogo.Tel.do P.Anny. Nie odbiera.Dopiero za pośrednictwem innego turysty komunikujemy się z P.Anną.Co za ulga.. bus przyjechał z zaledwie 0,5h opóżnieniem.Niby nic,ale do Lwowa daleko,a taksówkę trzeba by załatwić wcześniej.Nikogo z Państwa Rezydentów w "Karpatach"nie było.Wogóle na recepcji nikt o nich nie słyszał,nie było też ich lokalnych stacjonarnych numerów tel./komórki są drogie-to cytat z P.Anny/,co w zasadzie uniemożliwiało kontakt z nimi.Podsumowanie? Ludzie!Jedźcie do Truskawca,do Hotelu "Karpaty" ,tam nas chcą,potrafią zapewnić świetny pobyt,tanie leczenie,dobre jedzenie ,rozrywkę..Za dużo mniejsze pieniądze niż w Polsce lub dalej..Łatwo dojechać z Polski, a taksówki na Ukrainie są tanie..I to wszystko można bez Biura Turystyki "Joanna"...!Uff..Robert.

1687972162

Янина Меликова

google

Pani Janino, Bardzo dziękujemy za podzielenie się opinią i tak miłe słowa! Cieszymy się, że jest Pani zadowolona i mamy nadzieję na kolejne wspólne wyjazdy. 🙂 Pozdrawiamy! Biuro Turystyki JOANNA

1688050778

5

Podróżowałam razem z mężem do Andorry ta Cypr , z koleżanka do Majorka Jesteśmy bardzo zadowolony z organizacji , hoteli zawsze byli w lepszych miejscach . Polecam swoim znajomym biuro turystyki Joanna , i ja tez z nimi z polecenia od koleżanki ☺️

1683826823

Przemek Kot

google

Panie Przemku, Dziękujemy za podzielenie się opinią! Jest nam bardzo miło, że udało nam się spełnić Pana oczekiwania :-) Pozdrawiamy serdecznie Biuro Turystyki JOANNA

1683909920

5

Korzystałem z rożnych, ale jestem bardzo mile zaskoczony biurem Joanna! Bardzo fajni ludzie doradzili mi super wycieczkę, dopilnowali wszystkiego od A do Z . POLECAM !!!

1531066558

Malwina O.

google

2

Strona internetowa bez wersji mobilnej. Wyszukiwanie ofert to jakiś koszmar.